文档介绍：目录员工管理1」前厅部组织结构图,,;-.:」-&」岗位职责前厅部各级人员岗位职责职位:前厅经理直报上级:执行总经理直接下级:衡厅部各级员工岗位职责:1、 负责本部门各种工作制度瓢程序的编制、监督和执行。2、 制订木部门工作计划,卜•达任务。指导、检查各项任务的完成,保证木部门正常运转。3、 负责制定本部门员工培训计划,指导监督员工培训工作。4、 定期主持部门会议,传达酒店经营方针。听取卜•屈意见建议。5、 负责木部门员工的评估,对员工职位调整、升降签署意见。6、 负责本部门固定资产的保存和维护。7、 配合酒店其他各部门的工作,建立起好协作关系。8、 整理客人反馈意见,向管理最高当局提出建设性意见。9、 分析客房销售状况,就客房销售策略提出意见供销售部参考。10、 同保安部协作,负责木部门消防与安全。11、 负责控制木部门的成木和能源消耗。12、 完成执行总经理的其他工作安排。职位:大堂翻理直接上级:前厅经理直接下级;前厅各分部员工岗位职责:1、 直接负责酒店VIP的接待,跟踪对VIP店内缀务,协助VIP离店。2、 负责处理宾客投诉,责成相关部门配合解决。3、 协助前厅部经理监督指导各分部题常工作,保证运转止常。4、 协调酒店对客关系,收集客人反馈供管理层爹考。5、 根据酒店有关规定负责酒店赠晶的发放。6、 检杳酒店大堂、公共区域的清洁、保养,有问题通知相关部门及时解决。7、 根据酒店财务制度,授权房价调整、现金支出、扣减、回拥等事宣。8、 同保安部协作,处理突发事件,完成各种报告上报管理当局。9、 记录log-book,次口晨会前呈执行总经理签批。10、 定期总结工作,就问题扁前厅经理提出建议。11、 完成前厅经理的其他工作安播。职位;资深接待文员直接上级:大堂副理直接下级:接待文员岗位职责:1、 做好交接工作,仔细阅读填写交班本。2、 安排当班接待文员的工作,按规定的程序、标准检查并提供帮助,保证服务质量。3、 每日检杳弱常工作所需文具、表格的消耗,不足时壤领货单屮领。4、 随时掌握可售房间动态,准确处理各种预订。高预订率时,及时通知大堂副理和前厅经理。5、 按规定程序为预订分房,确保准确无谋。6、 带领接待议员灵活推销客房,尽力减少客人流失,达到最高住房率和平均房价。7、 按规定管理好客用钥匙程餐券的发放。8、 与房务部、轧宾部和上下级建立良好的协作关系。9、 有效处理木分部的小授诉。10、 遇工作中无法处理和不清楚的问题及时报告上级,切忌富强承诺超出职权范围的事11、 监督前台内部的清洁。12、 完成上级其他工作安排。职位:接待文员直接上级:资深接待文员岚位职责:1、 随时阅读交班本,掌握最新信息。2、 按规定的程序和标准为宾客办理入住、延房、换房等手续。3、 做好VIP接待的准备工作。4、 有效的销售客房、推销酒店产品。5、 准确提供宾客所需信息。6、 提供宾客留言服务。7、 礼貌接听电话,做好电话