文档介绍：--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________申通快递市场营销问题研究01申通快递市场营销问题研究一、摘要目标:完善管理机制、提高执行力度。加快信息网络建设、提高企业竞争力。提升员工素质、加强团队建设。增加资本积累、扩大企业规模。行业整合势在必行,差异化市场定位、挖掘合作伙伴。加强行业的服务理念,全新全意为消费者服务,为消费者提供一个更好、更安全的快递环境。建议:,,,,,增加资本积累二、背景及现状(一)背景:我们申通在全国各个地区市县地区都建立了快递网络,辐射范围广,在每个城市的社区、乡镇都有快递点,消费者可以非常方便的接收、寄送快递。我们通过公司直销、加盟等各种方式增加我们的分销渠道,从而扩大我们的市场占有率。(二)现状申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商(包括西藏拉萨等偏远地区)和两千多个二级加盟商、四千多个门店,50多个分拨中心,全国网络共有从业人员四万多名,上万辆干线和支线网络车,日均业务量近百万票,年营业额超过四十亿元,成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。三、机会和问题分析(一)优势:1、价位低。民营快递企业占有价格优势,在国内市场上比EMS和外资巨头都低很多,相当有竞争力。民营快递企业的快递费用在同等条件下,较EMS和外国快递公司低。民营快递资费较低,迎合了顾客低消费的心理,有助于民营快递公司招揽顾客,扩大业务量。2、便利性高。民营快递实行DoortoDoor式的服务,例如顺丰快递公司,接到客户需求电话可以派专人到客户处提供收、发件及收款服务。人性化周到的服务,为客户提供了很大的便利性,提高了顾客的忠诚度。3、速度快。国内快递业务速度比EMS和外资巨头快很多。这也是赢得很多顾客的要害,EMS平均3天左右到货,有的地方慢点,而民营快递统称一两天就能到货。4、经营模式灵活。大多数的民营快递公司成立的年数不久,规模小,管理层次比较扁平,没有过多的企业管理模式的定性思维的约束,有利于创新及调整企业经营模式。对政策的环境变化比外资反映快。(二)劣势:1、行业竞争无序,缺乏自律性组织。快递市场的政策法规不是非常健全,行业管理体制不顺,在看到快递市场这块大蛋糕,各地不同层次,不同性质的快递公司涌入快递市场,使得竞争者越来越多,竞争也越来越趋于白热化,也出现无序竞争状态。2、企业资金少,规模小,网点小,信息化程度不高。虽然民营快递企业中有像顺丰、申通、宅急送等已具影响的大中型的优秀企业成长起来了,但是大多数的还是些小型的快递企业,只是经营同城快递或者省内的快递业务,网点少,业务量不大,缺乏资金,无力提高企业快递信息化程度,这是个非良性的循环。3、企业员工整体素质偏低,客户服务水平低。在民营快递公司资本不足的情况下,企业能提供的快递服务就是使用大量廉价的劳动力,所以企业员工素质普遍偏低,客户服务水平差。4、企业管理水平不高。民营快递多为家族企业,公司员工很多是由公司领导的亲戚朋友等裙带关系的人员构成,不方便企业的行政管理。(三)机会:(四)威胁:1、快递公司多,竞争激烈,价格战使