电子商务案例分析论文.doc

文档介绍：--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________电子商务案例分析论文电子商务案例分析论文 1新的网络环境与电子商务的结合∥ blog是一种文本、图像、媒体对象和数据的层次结构,其内容按时间顺序排列。企业可以通过blog建立自己的信息门户,向客户宣传自己的产品,与wiki相同的是,blog也是一个开放的信息架构,客户不仅可以了解企业,更可以主动地在企业博客上发表对于企业及其产品的评论,这极有利于企业掌握顾客反馈,改进产品服务。让企业也有自己的朋友,这也是很多企业迫切追求客户管理和服务的根本,良好的人际之间的口碑,也是企业花重金维护的基础[8]。经典的博客营销案例有“Stormhoek公司生产的葡萄酒”,“丢失的奥迪A3跑车”等等。∥∥案例3:2008年4月,天涯等网络论坛上,流传着一篇名为“玫琳凯泄密资料之政府公关机密记录档案”的帖子,帖子中公布了数百位获赠玫琳凯化妆品的人员名单及其详细个人信息,涉及广东省广州市等地的工商、税务、公安等部门在职人员,甚至包括电视、报纸等媒体人员。帖子还详细列举了每个人获赠产品的清单以及金额。由于该名单涉及内容的敏感性,所以一在网上公布,立即引来多方的关注。不仅各大网站进行疯狂转载,平面媒体也开始追踪报道。针对此事的讨论与谴责的帖子遍布各大论坛,玫琳凯的声誉受到了不小的影响[9]。案例4:汶川地震当天,万科曾宣布捐款200万元。但在全国人民爱心涌动,全国企业界动辄上千万、上亿的捐款面前,这笔微薄的捐款尤其之后万科董事长王石的表态给万科带来了近年来最大的一次公共信任危机。在捐出款项的同时,万科就引发了网友对于其捐款数额过低的质疑,有网民甚至将万科列入吝啬排行榜。针对以上意见,王石在博客上发表了“10元论”,王石的表态很快给公司以及他本人带来更多铺天盖地的指责,引发如潮的网络批评,甚至有网民呼吁一起抵制购买万科的房子。事态发展严重到即使当万科追加善款之后,网络上同样出现“万科走高