文档介绍：--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________管理咨询和企业培训管理咨询和企业培训--明阳天下拓展培训管理咨询是具有丰富的管理知识和经验,并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业,是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业,并且和企业管理人员密切结合,应用科学的方法,找出企业存在的主要问题,进行定量和确有论据的定性分析,查出存在问题的原因,提出切实可行的改善方案,进而指导实施方案,使企业的运行机制得到改善,提高企业的管理水平和经济效益。一、在变革中培训的角色随着中国入世,带来了很多机遇,在这场变革中,培训扮演一个什么样的角色呢?培训跟企业的发展是什么样的关系?中国境内企业面临WTO及新经济的转变。中国正式变成WTO第143个国家,这对我们的冲击很大。如果说WTO是政府和政府间游戏规则的改变,那么中国政府政策的改变必会影响到企业。除此之外还有价值链的改变,上游供应链和下游客户关系管理,我们的企业要走向世界,如何与很多看不到的虚拟团队去互动?这就需要知识管理和协作管理。企业应如何变革——换脑、换人、换组织?企业面临大环境改变时,首要做的是换脑——人们的观念的转变。因为很多外在的条件决定我们以前学的知识都不足以运用,据统计,一个大学毕业生毕业时所学到东西过去可用16年,现在有效期很难超过4年,就是说知识也有保鲜期。现在互联网大概只用7年时间就使全世界的知识产生量翻一番,所以对企业来讲换脑是最根本的,通过组织员工的培训,确立新型的经营理念和价值观,达到换脑的目的。其次是换人,当换脑不成或来不及,无法推动企业变革的时候,就要选聘具有潜能的创新人才,并使团队能够有效的运作,推动企业的变革。而很多中国企业面临重整的时候,最困难的就是原来的这些员工如何处理。所以如果换脑换人都不行,那就只有换组织,当原来的组织形式和流程不适应新经济需求的时候,就要推动组织的变革。如果企业要保持弹性,这个企业里的成员怎么能不保持弹性呢?在变是唯一的不变的时代,怎样去变?难道以前不变吗,只有现在在变吗?不是,真正的差别在于变化的速度,二十一世纪外部环境的变化速度已超过我们学****的速度。GE的总裁杰克韦尔奇曾说:我坚信,如果组织内部的变化速度慢于外部变化的速度,。培训角色的转变在这个环境中,培训这个角色也必须应对改变。很多企业都开始注重以顾客为中心,我们曾做过一个实验:去一家餐厅告诉那里的服务员,我们晚上会在那里吃饭,先点好了菜,并告诉服务员晚上按照我们的喜好顺序上菜,把原来的上菜顺序打乱,服务员说没问题。结果晚上我们去吃饭时,发现服务员仍旧按照老顺序上菜。这就是说第一线的人员培训做好客户服务,但是企业的后台作业流程没有变,仍然无法落实以顾客为中心战略。所以做培训时不应仅是培训这些人的能力,更重要的是和企业的整体战略结合。培训与企业的战略发展现在的企业常常提到ERP,因为大家看到企业所有的竞争都是价值链的竞争,所以在培训时应将价值链每一环节都整合在一起,从企业内部扩大到整个价值链。包括企业和员工的关系,企业和供应商的关系,企业和战略合作伙伴的关系,企业和客户的关系都用知识管理去实现。一个企业如果没有