文档介绍：芜湖市地税系统纳税服务存在的问题及对策研究
Study on Problems and Countermeasures of Taxpaying Service in Wuhu State Taxation Bureau
作者姓名
学位类型专业硕士
学科、专业公共管理
研究方向纳税服务
导师及职称教授
2012年12月
合肥工业大学
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委员:

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芜湖市地税系统纳税服务存在的问题及对策研究
摘要
纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定,在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中,为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。近年来,随着税收征管改革的不断深入,我国已经逐步建立起“以申报纳税和优化服务为基础,以计算机网络为依托,集中征收,重点稽查,强化管理”的税收征管新模式,纳税服务已经成为我国税收征管体系的重要基础之一。为纳税人提供优质、高效的纳税服务,是减轻纳税人办税负担、保护纳税人合法权益的基本手段,是提高纳税人税法遵从度、构建和谐税收征纳关系的重要途径。
本文运用公共管理学的相关理论基础,结合基层税收工作的实际,通过理论分析、调查分析、实证分析等研究方法,对芜湖市地税系统纳税服务工作的实践与成效、存在的问题、解决的措施和建议进行了深入地探讨。首先,简要地介绍了纳税服务的内涵、目的、原则和类型等基本理论,阐述了纳税服务的理论基础以及优化纳税服务的必要性,为分析芜湖市地税系统纳税服务水平提供了理论依据。然后通过对芜湖市地税系统纳税服务的实践与成效进行分析,以纳税服务调查问卷为切入点,从纳税服务理念、纳税服务内容、纳税服务人员、纳税服务制度、纳税服务层次、纳税服务考评机制等方面指出了目前芜湖市地税系统纳税服务中存在的问题。在借鉴南京、大连、深圳以及美国、新加坡、澳大利亚、香港等国内外纳税服务先进实践经验的基础上,结合作者自身的学习和实践工作,提出改进芜湖市地税系统纳税服务的建议,包括深入了解分析纳税人对纳税服务的需求、更新服务理念、规范服务内容、提升政策水平、提高业务素质以及一些具体措施。
关键词:芜湖市;纳税服务;公共管理;绩效考评;地税系统
Study on Problems and Countermeasures of Taxpaying
Service in Wuhu State Taxation Bureau
ABSTRACT
The tax service tax authorities under the provisions of the tax laws and administrative regulations, taxpayers carry out its tax liability and the exercise of the right to process the specifications provided by the taxpayer, comprehensive, and convenient, the economic measures general. In recent years, with the deepening of the reform of tax collection, China has gradually established a "basis to declare taxes and optimization services, relying on work, centralized collecti