文档介绍：门店营运管理一、门店筹备(一)门店功能让顾客了解产品、体验产品的平台(宣传、客户体验、产品专业知识讲解);培训顾客、达成销售;企业、品牌、服务形象窗口;活动组织、召集的最基层单位(活动宣传、组织客源);客户服务的最基层单位(咨询答疑、保修);顾客关系维护;(二)门店选址类型范例为了树立形象、建议城市终端网络规划原则上以城市行政区区域划分,以每区域1-2家健康体验网点辐射、服务片区。区域划分不一定完全以行政区域划分,从某种程度上说以常住人口聚集数量划分更加科学。下面以常见的几种门店加以说明:举例:一、当街门店(一)门店选址特点周边有足够的常住人口,且有相当数量的中老年居民;门店所在道路为周边住宅区居民出行的必经之路或集中地,周边有学校、公园、商场、公交车站等引导居民路过或集中的目标点;环境优势:人流量大或集中,便于展示形象,提高知名度。(二)门店配置面积:40-100平米形象:大气,简约、明亮、整洁,以绿色为主色调重点宣传物料:产品宣传及专业知识讲解KT版,吊旗、易拉宝、横幅。店内布局规划区域划分面积设备备注检测区5平米血压计、血细胞检测仪有条件的店面可以增加血糖仪或其他设备沟通区4平米易康导报、周年画册、体验卡、健康理论和激光医学等方面的工具书产品展示区4平名SLT、一贴灵、圣曲等公司产品产品展示架或展示柜文化宣传区店内墙面公司资质荣誉、产品及企业文化展板、横幅根据面积大小选择性张贴体验区22平米DVD、电视机、音响、讲台(贴公司LOGO)、授课展板、座椅、公司/产品/健康讲座光盘、投影(选择性)顾客一边体验,一边听取产品讲解,健康知识培训户外宣传——招牌、灯箱、玻璃门贴字、折叠桌椅、血压计户外宣传、接待路过顾客(三)重点宣传手段附近商场、学校、公园等中老年人集中的地方派发宣传资料、户外咨询;人流量较大的社区要道派发宣传资料。二、社区门店(一)门店选址特点社区的文体、社康中心;社区的中心位置的门面或者套房;周边树木花草环绕、清新宽敞。环境优势:适合中老年人活动聚集,社区内部的中心聚集地带,凝聚人气,吸引中老年居民。(二)门店配置1、面积:30-60平米(若是套房,仅把客厅作体验馆,其他房间可作仓库、员工宿舍等)2、形象:简约、明亮、整洁,以绿色为主色调重点宣传物料:产品宣传及专业知识讲解KT版,易拉宝、横幅。店内布局规划(类似上例)(三)重点宣传手段文体、社康中心会所派发宣传资料、健康讲座;社区广场派发宣传资料、户外咨询;社区住宅楼信箱投发宣传资料借回访机会渗透老顾客周边邻居三、农贸市场附近的门店(一)门店选址特点1、进出农贸市场的要道2、农贸市场的对面环境优势:农贸市场集中了附近各个小区的人气,且以中老年人为主,门店养眼的绿色基调和产品特性能在杂乱的农贸市场环境中格外突出,引起顾客好奇关注。(二)门店配置面积:30-60平米形象:简约、明亮、整洁,以绿色为主色调重点宣传物料:产品宣传及专业知识讲解KT版,易拉宝、横幅。店内布局规划区域划分面积设备备注检测区4平米血压计、血细胞检测仪有条件的店面可以增加血糖仪或其他设备沟通区4平米易康导报、周年画册、体验卡、健康理论和激光医学等方面的工具书产品展示区SLT、一贴灵、圣曲等公司产品靠墙制作产品展示架或展示柜文化宣传区店内墙面公司资质荣誉、产品及企业文化展板、横幅根据面积大小选择性张贴体验区22平米DVD、电视机、音响、授课展板、座椅、公司/产品/健康讲座光盘、投影(选择性)顾客一边体验,一边听取产品讲解,健康知识培训户外宣传——招牌、灯箱、玻璃门贴字、折叠桌椅、血压计户外宣传、接待路过顾客(三)重点宣传手段门店门口派发宣传资料农贸市场门口派发宣传资料周边社区广场、文体中心派发宣传资料、健康讲座四、医疗机构、大型药店旁的门店(一)门店选址特点公立医院、社区门诊、疗养院部、大型药店附近;该医疗机构、药店在所在区域范围内具有一定权威性和影响力,且客源充足;门店尽可能在医疗机构或药店的正门不远处。环境优势:目标人群精准,需求明确,产品的消费支出和昂贵的医疗费用形成对比,通过产品疗效的体验、现场讲解、QRS设备精准的检测、优质服务能较容易达成销售,(二)门店配置面积:40-100平米形象:简约、明亮、整洁,专业、以绿色为主色调重点宣传物料:产品资质展板、专业知识讲解展版,易拉宝、横幅。4、店内布局规划区域划分面积设备备注检测区6平米血压计、血细胞检测仪、QRS检测仪有条件的店面可以增加血糖仪或其他设备沟通区4平米易康导报、周年画册、体验卡、健康理论和激光医学等方面的工具书注意专业知识及案例资料的讲解产品展示区SLT、一贴灵、圣曲等公司产品靠墙制作产品展示架或展示柜文化宣传区店内墙面公司资质荣誉、产品及企业文化展板、横幅根据面积大小选择性张贴体验区22平米DVD、电视机、音响、授课展板、座椅