文档介绍：:..汇丰集团督察督办工作制度第一条目的为做好集团公司督察督办工作,促进督察工作向制度化、程序化、规范化发展,强化工作落实,提高工作效率,确保集团各项部署和决策的贯彻落实,特制定本制度。第二条目标保证集I才I公司部署的任务能得到及时落实,实现工作任务有部署、有落实、冇检查、冇反馈,形成闭环。第三条督察督办范围督查督办工作范围主要包括:1、 集团公司重要部署、重大决策的落实情况;2、 集I才I公司管委会议定事项的推进情况;3、 集团公司主耍领导交办事项的处理情况。第四条责任部门集团运营中心设“督办主管”一人(现由经理兼任)负责集团督察督办工作,督办主管要按照集团的要求扎实开展具体工作,及时跟进督察,及吋反馈情况:(1) 负责各类工作的追溯、统计、汇总;(2) 负责提出考核意见,形成报告,提交考核会审议;第五条工作分类及流程督查督办是一项重要而复杂的工作,要做好这项工作必须遵循科学、可行的工作分类及流程。督办工作主要分为四类:协同工作;计划工作;交办工作;定期工作(年度、季度、月度、周)1、协同工作(1) 协同工作发起要索:必须对此项工作进行完整描述,并负责解释工作;必须确定此项工作的完成吋间;必要时,要指定关键节点的完成时间,进行过程控制;必须明确各关键节点的责任人;(2) 协同工作责任人:发起人负有直接责任,如果此项工作没有按时完成,考核2分;其他齐节点相关人员如果没有按要求完成工作,考核1分;(3)协同工作督办:协同发起人是该项协同工作的督办人,对协同工作各节点进行监控,必须跟进此项工作;发现关键节点角色没冇按时接收协同或完成工作吋,必须进行电话告知或催办;协同工作完成后,发起人要将此协同转发给运营中心“督办主管督办主管”收到完成后的协同,必须对各节点进行检查,如果此项工作没冇按I■办同发起人指定时间完成,要追溯贻误工期的原因,对此项工作所有责任人提出考核建议,并写入当月督办报告中;2、计划工作(1)计划工作要素:要求将月计划分解为周计划;必须指定相关责任人;必须在周末给“督办主管”发周报,汇报周计划完成情况;(2)计划工作责任人:计划工作中指定的责任人;(3)计划工作督办:各屮心、事业部总经理负责督办;相关责任人负责跟进该工作,及时协调沟通;周计划工作完成后,由中心、事业部总经理汇总后形成周计划完成报告,周六下班前发给“督办主管”;(4)考核:周计划未完成,总经理考核2分,计划工作中指定的责任人考核1分;“督办主管”收到完成后的协同,必须对各节点进行检查,如果此项工作没有按协同发起人指定吋间完成,要追溯贻误工期的原因,对此项工作所有责任人提出考核建议,并写入当刀督办报告中;3、交办工作(1) 交办工作要素:必须对此项工作进行完整描述,并负责解释工作;必须指定此项工作的总责任人;必须确定此项工作的完成时间;必要时,将工作进行分解,指定关键节点的完成时间,进行过程控制;必须明确各关键节点的责任人;(2) 交办工作责任人:指定的此项工作的总责任人;(3) 交办工作督办:此项工作的总责任人负责督办;交办工作完成后,由此项工作的总责任人负责向交办人汇报,并在一个