文档介绍：区域客户经理培训总结    通过自办和外聘老师相结合,围绕着营销组织、沟通技巧、经营规范等方面内容进行培训和交流,通过互动式的培训、讨论和交流,取得良好的效果;在培训过程中,各区域经营部经理针对铁通业务和营销的优势、如何调动营销            通过自办和外聘老师相结合,围绕着营销组织、沟通技巧、经营规范等地方内容开展培训和交流,通过互动式的培训、讨论和交流,取得良好的效果;在培训过程中,各区域经营部经理针对铁通业务和营销的优势、如何调动营销人员积极性、营销过程存在的困难、好的做法和经验等地方开展讨论和交流,准确客观地提出了各自的看法,对现实的营销和管理有很好的指导意思,现将本次区域客户经理培训总结如下,请领导审阅。为了贯彻落实总部【2008】18号文的文件规定,为了全面提高区域经营部的营销能力,完善区域经营部的管理模式,省企业于2008年4-5月份分三期举办了区域经营部经理培训班,参加培训的区域经营部经理和分企业市场部的相关人员达到了120人,培训率达到了99%。 1、关于铁通业务和营销有哪些地方的优势(1)价格合理(2)全过程服务(售前、售中、售后),人性化的服务;(3)用户方便(申请、开通、故障处理不出门)、业务受理热情(4)宣传比较全面、细致、到位(5)价格便宜的情况下品质也有一定的保证(6)固话语音业务多元化,面对不一样的用户群有不一样的业务及定位(7)用户支持竞争、反对电信的垄断(8)对故障反应及时(9)电信在某些地区的缆线枯竭从上述讨论结果看,各区域经营部经理基本描述出了铁通目前业务和营销地方的优势,针对着上述各点的优势,各区域经营部还需要做得更深入细致,才能真正发挥铁通的优势。2、关于如何有效提高营销人员积极性地方(1)人性化管理,不能简单地以奖金做为杠杆;要给业务员基本的生活保证。(2)有效的表扬、激励(3)充分利用二次分配的营销激励制度(4)感情投入、爱护与沟通,对员工出现的问题及时给予处理分析(5)根据员工的优点特长,合理分配相应的业务和工作量。(6)加强日常管理,树立团队精神,培养良好的氛围(7)给优秀营销员稳定感和安全感目前我们的营销人员大部分是外聘,必须要采取必要的措施提高营销人员的积极性和稳定感,才能够创建出良好的营销队伍,上述所列的办法,是各经营部正在实施的一些具体的做法,值得推广。3、营销过程中存在的主要困难(1)互联互通的影响(2)维护、售后服务品质和技术水平跟不上(3)网络品质(固话接通率低、宽带掉线问题)(4)收费困难,计费系统不能很好地支持现有市场的需要(5)建设跟不上(6)10050的接通率低,服务品质有