文档介绍：邮政速递半年工作总结
今年,是速递物流整合的第一年。在某某市邮政局和邮政速递物流公司的领导下,我公司认真贯彻本局提出的方针,紧密联系某某实际,在发展速递业务上,着力抓发展国内业务市场的开拓和员工技能的培训,加快推进运行质量,重点开发同城、省内、E邮宝、代收货款市场;在发展物流业务上,主抓“一体化”业务的拓展和服务能力的提升。面对全球金融危机外部环境的不利影响,我们还注重对原有业务的结构进行调整、对开发的新业务进行跟踪管理,有效地促进了速递物流业务的协调发展。经过全体员工的艰苦拼搏,较好地完成了市公司下达的业务收入目标,截至6月底,,%,,,顺利实现时间过半、任务过半。回顾上半年工作,我们主要有以下几个方面的收获:
一、抢占电子商务市场,为完成速递收入任务奠定了基础。
今年起对公司业务结构进行调整,重点发展国内业务,特别是电子商务业务。
(1)代收货款业务,公司自08年开始代收货款业务起步和发展,今年来公司加大了代收货款业务的营销开发力度,同时逐步改善自身的服务能力, 2月中旬开始实现出口代收货款自主封发,并通过内部调整,增加代收货款业务处理人员,增强业务处理能力,从而使代收货款业务快速发展。至6月底,,%。(2)E邮宝业务,针对E邮宝业务的特点,公司落实了由同城业务部主要负责该项业务发展及管理的发展策略,通过网上搜索、建立QQ群、对实体商户进行逐个拜访等形式,加大E邮宝业务的宣传和开发力度,对于市公司下发的e邮宝客户信息进行归类整理,城区由同城部负责跟进,乡区的由相应乡区营业部进行开发,每个客户的开发进度每周上报市场部,将每个客户的开发落到实处。同时针对某某城E邮宝客户较多的情况,在4月成立城EMS专营店,在鞋城实行驻点式服务,以促进鞋城E邮宝业务的发展。至6月底,E邮宝协议客户共47家(上半年新增31家),,,%。二、加大新客户开发力度,为速递业务拓展了市场空间。
为促进公司速递物流业务的发展,今年开始加大新客户的营销开发力度,在公司一季度“开门红”和半年度的“双过半”劳动竞赛中列入了新客户发展计划目标,以激励各营业部进行新客户开发。同时在公司范围内开展走访老客户、开发新客户活动,通过网格化营销方式和速递物流交叉营销方式开发新客户。通过新增客户,来促进业务发展。至6月底,公司累计新增协议客户111家,。
三、强化内部质量管理,为加强企业能力建设夯实了根基。
(1)完善管理制度
以科学发展观为指导,针对公司管理方面的不足,09年陆续出台了一系列内部管理制度,内容涵括了工作现场管理制度、请假制度、文件管理制度、每月经营分析会、每周办公会、每日晨会制度、大客户资费、用户欠费、营销费用管理等多个方面,通过强化公司的管理职能,促进某某速递物流健康有序发展。
(2)提升运行质量
针对公司运行质量影响较大的短板问题(邮件及时投递率、及时妥投率、规格收寄处理规格质量合格率不达标),采取有效措施,改进服务质量。
通过加强速