文档介绍：:..-X美容院管理制度1、 服务纪律所冇连锁店的员工,必须严格遵守以下服务纪律:①严格遵守《礼仪常识》。②不准迟到、早退或无故缺勤,下级服从上级工作安排。③工作时间内不得擅自离开工作岗位。④工作吋间必须穿工装,佩带胸卡,精神饱满。⑤工作时间不成群聊天,不看报刊,不吃零食,不抽烟,不喝酒,不干私活,不哼歌曲,不私听咅乐。⑥接待顾客时不讲脏话、气话、威胁的话,不背后说其他顾客不敬的话,不与顾客顶嘴、吵架,更不能动手打人。⑦工作吋间不吵闹、喧哗,不搬弄是非,更不能扰乱工作秩序。⑧工作时间不打接私人电话,紧急、重要电话例外,公务电话要简明扼要。⑨工作时间内,未经店长批准不得接见亲友,会客时不得影响手头工作,每次会客时间不得超过10分钟。⑩不得私拿店内钱物。⑪不得把非连锁店的产品上架销售。⑫不得挪、借用连锁店现金、票证和物品。⑬不因理货、点款结帐而不理睬顾客。⑭不要以职务Z便优待顾客。⑮不得向顾客收取或索取食品与用品。⑯不打探顾客个人的隐私,不与顾客嬉闹。⑰不私自处理顾客赠送的礼物。⑪不得泄露公司商业机密;或借假职权,***舞弊;或以公司名义在外招摇撞骗。2、 执行条例①执行上、下岗考评制度②行考核上岗制度,能者上,不合格者下,合格-人同意上岗一人。每3个月考核一次,出现以下情况者降级。(1) 在工作中如不执行或拒不执行工作条例(18条)的;(2) 工作不负责任,互相推委工作,不服从工作安排的;(3) 每季度累计扣分超过15分的;(4) 经安排美容师晋级考核标准不合格的。③扣分标准为5元1分、10元2分,如此类推。3、 奖励条例①凡美容师晋级考核合格者,工资升一级。②凡每月表现突出,或多次表扬者,奖励10分。③连续三个月没有罚分者,奖励20分。④连续六月没有罚分且表现突岀者,奖励50分。⑤连续一年没有罚分且表现突出者,将得到中国总部表彰和奖励。注:奖分标准为5元1分、10元2分,如此类推。4、 处罚条例员工违规处罚办法:①凡是被顾客投诉的美容师,竟调查属实,根据问题情节,对当事人给予50—200元罚款。凡给木店造成重大经济损失的,当事人给予赔款或除名。②发现美容师违反工作程序和操作手法的,给予扣除1-2分处罚。③凡在美容师季度考核中(理论和实际操作)连续两次不合格的,给予辞退处理。④凡发现人为造成美容仪器损坏的,根据损坏程度,冇当事人赔偿损失。⑤凡上班时间迟到、早退、矿工或请霸壬假,给予扣除5—15分处罚。⑥凡发现工作吋间离岗、窜岗、半、办私事的,给予扣除2—5分处罚。⑦凡发现工作时间打闹、大声喧哗的,给予扣除1—2分处罚。⑧凡发现美容师服装不整,不戴工作帽的,给予扣除1分处罚。⑨凡发现美容师随便坐卧美容床、吃零食、睡觉的,给予扣除10分处罚。⑩凡工作时间吵架(不论什么原因,给予双方扣除10分处罚。⑪凡发现找人代为签到的,一律给予双方扣除5分处罚。O凡三次不服从店长或主管管理的,根据情节,给予辞退。⑬规定休假时间外歇息不提前请假而先斩后奏的,给予扣除2分处罚。⑪凡因店长或主管不负责任,造成美容师出现问题,追究店长或主管的责任,给予扣除5分处罚。(©师物品不清洁、摆放不整齐,用过的不盖好,不放冋原处,不摆放好的,给予当事人扣除1分处罚。⑯发现美容工作人员随便涂抹本店化妆