文档介绍：:..美容院管理制度以人为本,制度先行,轻松管理,快乐赢利。没有规矩,不成方圆,制度化是美容院长远发展的必由之路,脱离了有据可依、有章可循的制度,企业的发展势必成为一盘缺乏凝聚力的散沙。一、职位与职责美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题,但是实行岗位制度化管理是美容院做强做大必不可少的条件,我们很有必要进行了解和认识,并按要求执行。院长职责:院长是整个美容院的最核心人物。主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括:1、 解释美容院的经营理念及服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用各类人才。2、 分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。3、 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策。4、 订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调店员之间的关系,维持良好的纪律。5、 督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。6、依照市场情况,协助制定合理收费价格;并明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的信誉。7、 严格内部管理,抓好各项规章制度的落实,做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续,坚持定期检查,保证不出差错;8、 定期培训员工,以提高服务素质。抓好对美容师的管理,严格美容师上岗标准,严肃工作纪律,制定工作计划,分工合理明确;9、 组织落实优秀美容师评选活动,按照评选优秀美容师的具体要求,做好对美容师口常各项指标的考核、记录工作;10、 做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心,关心她们的思想、工作、生活等情况,广泛听取美容师的意见、建议,不断改进工作,充分调动美容师的积极性;11、 组织好每周例会及每天早会,会前作好准备,针对出现的问题及时解决,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力;12、 做好对顾客资料的管理,经常了解顾客的需求,检查美容师服务是否到位,听取顾客的意见,加深与顾客的感情;13、 根据需要不定期的组织美容师培训,不断提高美容师的业务水平;14、 做好前台咨询工作,不断提高业务水平和服务水平,使顾客愿意在本公司消费,高兴而来,满意而归;15、 抓好美容师对新老顾客电话冋访邀约工作,合理安排邀约时间和邀约人群,监督检查并激励。16、 抓好卫生管理,落实责任制,坚持每天多次检查,始终保证环境卫生的整洁。美容咨询顾问(可由店长或前台兼任)职责:1、 热情周到地接待来访顾客。2、 详细了解顾客曾使用过的产品,护理项冃。先查阅客户档案,再为客人服务,若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况,询问包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意之外,通过这些沟通要达到儿个冃的:①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合,推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适产品及美容项目。3、 为每位客人建立客户个人档案,交上述询问过的资料及客人的护理项II、购买产品详细记录。4、 面诊,详细分析客***肤并为客人设计护理课程,并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题,完成该课程能达到哪种改善效果,为客人设计家居护理产品,但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。5、 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。6、 繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。7、 客人做完护理后,让客人稍微休息,并同客人闲谈,建议配合进行家居护理。8、 定期电话跟踪服务,在适当的日了赠送小礼物给客人,保持良好的客群关系。财务管理人员(前台)职责:1、 清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。2、 每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表S3、 每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况月报表”,分析、总结本月经营收支情况,并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。4、 每月及时填写、核对和整理“美容院销售情况月份表二并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。5、 定期根据经营拓展需要,向上级主管提供资金预算计划,合理使用资金。6、 定期盘点仓库存货,及吋拨出资金,补充货源。仓库管理人员(前台)职责:1、 准时上班,着工作服,保持良好的精神面貌。2、 定时打扫仓库环境卫牛,做好防虫、防害、防潮、防火工作,保持仓库通风和清洁。3、 有规律地将货品分类放置,方便拿取,并定期清点,在最低存货期限内,及时申请补货。4、 补货时,认真填写补货申请单,避免出错。5、 不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。6、 对新进的货品应认真填写货品入仓单,并及时通知