文档介绍：(二)(1)暗访的游客中心为超山旅游景区的主游客中心,位于东园。游客中心内未明示景区节目活动预告以及免费服务项目,摆放宣传资料的架子不符合景区内部的文化氛围,同时宣传资料品种不够丰富,制作不够精美。宣传资料架子宣传资料品种不够多,重复较多游客中心地面的垃圾未及时清扫;暗访时正值超山旅游景区开展活动的准备装修期间,但是售票大厅的LED显示屏中没有任何的明示,为关机状态。图为游客中心大厅内的自助服务都呈现关机状态图为地面垃圾未及时清扫游客中心的饮水机没有正常的使用,特殊人群服务的设施较少。无法正常使用的饮水机特殊人群的设施游客中心存在部分工作人员做与工作无关的事情,工作人员未佩戴工牌。工作人员未佩戴工牌工作人员玩手机以下暗访的游客中心为超山旅游景区的北游客中心,游客中心的工作人员未佩戴工牌,宣传资料种类较少,医疗用品过于简陋。(1)景区内存在多种风格、多种材质的景区导览图、景区引导标识以及景物解说牌;部分导览图存在字模糊不清的现象,且存在导览图被遮挡的现象。景区石制导览图未标注咨询、救援、投诉电话;木质导览图维护不当(2)在景区内部分景点并无明显的出入口的标示牌,分岔路口路口的指示牌出现了脱落和发霉的现象。指示牌和景点介绍牌出现了脱落和发霉的现象由于景区内的植被没有及时检修,造成部分标示牌被植物所遮挡,难以看清指示内容。、影像制品等宣教资料,仅发现有景区的导游图、科普读物等资料,还需进一步完善宣教资料。,悬挂的位置过偏过高,角度不方便游客阅览。导游人员介绍牌医务室医务室内的物品摆放较为凌乱,缺少医用物品游客中心内的医务室