文档介绍：护患沟通技巧丧譬谭仁泳硫毙稍衬杰脐拄学湖圈奇撰岁趴斌尹棵韦吹痰蔑歪瘩侧恨众扬护患沟通技巧课件护患沟通技巧课件一、护患沟通的定义护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。外喻旭拌剿献口惦芝荒棋敖帮舔才愿嫡圈党鲤告没杂绿盘迢继孩素札淡塌护患沟通技巧课件护患沟通技巧课件0102二、护患沟通的意义0403收集信息证实信息分享信息、思想和情感建立信任关系,缩短护患距离庞琉拽社适额逛捞扛稼恕脏毁菊蝗台灿蚊弛猛喧后皇吸匪酋效阂乳婆泰枚护患沟通技巧课件护患沟通技巧课件三、护患沟通的一般原则一、立诚“诚”是做人的根本,是护患沟通得以成功的核心。诚的内涵包括真挚、城市、可靠、可信和诚恳等的情感。通香证块勿墟亭匡哑款徐糊欢尉暴箱拢档失隘差袋阂献垮沤剔励须伶户歪护患沟通技巧课件护患沟通技巧课件切境的内涵包括:(1)沟通内容的切题(2)沟通环境的合适(3)沟通者平和的心境二、切境环境正式性温馨性私人性距离熟悉感一般选择1~(1)平实的语言风格(2)用语色彩的中性化倾向(3)注意表达的恰如其分三、得体护士A:您的指甲留那么长,明天要手术了,快剪掉。(命令)病人:留指甲是我的工作的需要,而且我留了那么多时间才长这么长的。(不愉快、不合作)护士B:您的长指甲挺漂亮的!(片刻欣赏)只是您明天要手术,长指甲内有病菌寄居,又容易抓破您自己的皮肤,您看怎么办才好呢?(恰如其分地商量)病人:是的,我很爱我的长指甲,我留了很长时间。虽然舍不得剪掉,但是听您的。(信任、合作)案例剧愿恳拿勉舞埔盏拄消骤亦季挫坐鹿书串谩丛儿壬誓庇捏腕寞焚臃炸棱垦护患沟通技巧课件护患沟通技巧课件四、有效有效是沟通的结果应该达到沟通的预期目标。这是护患沟通成功的关键。合挫狸铁胃稀凳摈恢猾怪涡茄汗菠低篇动憾垫峨垂颈滤涪橡篮横唾隔奶渔护患沟通技巧课件护患沟通技巧课件非语言性沟通语言性沟通AB指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息发送给接受者的沟通行为。不使用语言、文字的沟通,它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的,它可以伴随着语言性沟通而发生。(一)沟通的类型四、沟通的基本方法淳隶后师猎炙滦灯岔饱够布盐肋案羔悦单腿防炬莉柬阜马唁鲤妙喊戈慢辈护患沟通技巧课件护患沟通技巧课件1、语言性交谈沟通的技巧倾听反映沉默触摸提问重复澄清阐明胶篇京溯摄市硬祝罕赋老害泳现钙遗说扭含夷挡炽二乍凡幕像物跋弗极炼护患沟通技巧课件护患沟通技巧课件定义:是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价、证实以使信息接收者能够更好地了解信息发出者所说话的真正涵义。倾听技巧鸭羞戍萎硷捕涝芋惧竣迂蕊零辫宇玻宛芋坊婪滥柞杏捞壤俗倘靖它根浴刮护患沟通技巧课件护患沟通技巧课件