文档介绍：锐行服务许可证(LICENSE)—硬件支持服务白皮书锐行服务许可证(LICENSE)—硬件支持服务白皮书说明..............................................................................(2)一、锐行服务许可证(LICENSE)—硬件支持服务特色(3)、专业贴心的在线支持中心(3),服务有保证..............................................................................(3),综合服务能力强...............................................................................(3)、充足的备件供应..............................................................................(4),量化的指标使服务质量标准、可衡量(4)二、锐行服务许可证(LICENSE)—硬件支持服务内容介绍(5)...............................................................................(5)...............................................................................(6)...............................................................................(6)三、锐行服务许可证(LICENSE)—硬件支持服务相关说明(8)(SLA)..........................................................................(8)..............................................................................(11)四、神州数码锐行服务许可证(LICENSE)政策简述(12)说明神州数码的硬件支持服务是根据客户业务的时效性需求,对客户IT基础架构中的硬件设备(含操作系统的维护)提供的响应式服务,其服务对象包含主机、存储、网络设备、服务器。客户可根据自身需求选择适合的SLA标准。神州数码工程师将通过远程、现场等方式对客户IT系统的硬件故障进行及时的诊断、排除,最大限度地保障客户IT系统的可用性,降低故障对业务运作的影响。一、锐行服务许可证(LICENSE)—、专业贴心的在线支持中心..7*24的及时响应客户可通过电话、邮件、传真等方式在全天的任何时间向神州数码提出服务请求,神州数码专业的坐席工程师承诺对所有一、二级故障请求在15分钟内受理、并及时作出响应:协助客户进行远程故障诊断并尝试解决,必要时安排工程师尽快到达客户现场进行故障排除;..完善的服务请求受理、跟踪机制坐席工程师受理、记录客户服务请求并激活服务响应流程,调配人力、物力对客户需求进行及时响应。坐席工程师还将结合神州数码自有的CASE系统对工程师到场、备件到场、故障解决全过程进行跟踪,并与客户保持联系及时了解故障处理情况,确保客户请求得到满意处理。..神州数码客服电话:800-810-6661400-610-,服务有保证..可靠、灵活、便捷的全面客户体验一直是神州数码锐行服务关注的重点,目前,神州数码锐行服务覆盖全国近300个城市,在各省会城市设有办事机构,工程师队伍达到700余人;..对服务效果我们有着严格的质量监控,从客户满意度问卷调查到年度的严格审计,再加上不定期的随机抽检,确保每个项目中的不足都得到及时发现,并根据客户反馈不断优化我们自身的服务体系,为客户提供更高质量的服务。,综合服务能力强..神州数码工程师的技术方向涵盖了主机、服务器、存储、网络设备等IT基础架构中主要硬件产品,不论客户的设备种类如何繁多,都可以通过神州数码得到一站式的服务,免去多方协调的麻烦;..神州数码的技术工程师大都通过了ITIL认证、项目经理具备PMP认证资质,可为客户提供专业、放心的服务;..神州数码会持续跟踪业内技术的发展,及时对技术人员进行相关培训,以确保客户得到技术的领先的专业服务;..神州数码非常注重技术知识的沉淀,对历