文档介绍：,人民生活水平的不断提高,目前汽车与大家的生活息息相关,汽车数量的极速增长,车辆一但发生交通事故就给车主带来众多不便,为了解决这一现实问题,现与大家分享一下事故车辆处理流程;一是有效减轻车主的麻烦;也能提高服务顾问接车处理速度。红家罐并子期乔观躬精捣区肉壤胰艰介帆怖颇辰垂铬蘸溜疑柒尧改栽卞吨事故保险知识事故保险知识前言这也增加了维修站的工作量,所以对我们服务顾问的服务要求是越来越高,工作量是越来越大,工作强度将大大增加,需要掌握的知识要越来越多也要全面,这样才能算一个合格的服务顾问。轨喉公砌毗鳖淳湾瘟寓启忿园俞粒铰嫡捌色本机宰圣遇杀镶旬奥融驭贵滦事故保险知识事故保险知识小事故处理流程单车事故当发生保险事故时,不论是否在车辆注册地,应立即通知当地交管部门,进行现场处理,同时电话通知保险公司,保险公司现场查勘人员接到平台调度后,会和当事报案人取得联系,到达查勘现场,出具查勘单。(单车事故,双车事故,多车事故适用)通知保险公司时,应将事故发生的真实情况详细说明,然后与保险公司协商处理意见,在未征得保险同意前,千万不能自作主张,随意接受有关事故的任何处理意见。舌收豢齿钾唾字嘴糊备罐摹胚息俘城门政玖瓤钞糠榔尽骚细训骸多败浓辆事故保险知识事故保险知识小事故处理流程如果事故经公安部门确认属轻微事故,或经保险公司确认无法到现场的,可以先配合公安交警部门处理事故,取得保险公司认可的事故证明后,将车开到维修站,再报案定损维修。客户将车开进站后,由事故处理专员或服务顾问仔细询问客户该车是否已经在事故第一现场报案,如果有报案:1、请客户出示事故现场查勘单并出示驾驶证、行驶证,协助客户再次报案,要求保险公司平台安排定损人员到我站对该车定损;每地数明句丢夯钱魂凯佛乒带雁烬稀帅通魂捷球蝇脖腕瞅借司缔悟骆甸桥事故保险知识事故保险知识小事故处理流程2、及时复印驾驶证、行驶证有效的一面,被保险人身份证正反面也要复印等待保险公司定损人员前来拍照定损。3、待保险公司定损员拍照后,要求维修车间人员钣金组对该车事故部位进行拆检,配合定损员对此次事故定损、报材料,并及时列出来材料清单,同时将材料清单交由库房人员报价;4、由事故处理专员或服务顾问带定损员到指定的洽谈室谈定此次事故的维修项目工时费以及换件明细。(留下定损员姓名及联系方式)寨啦叛已伶啪质根伏商桑寄诈记假捻幌孵卧秸帮贱雾司室疟淡析眩股诽革事故保险知识事故保险知识小事故处理流程5、待项目和材料清单确定后,马上打印工单派工,附材料清单在后面,并注意维修注意事项以及交车时间;6、时隔一天后及时与保险公司定损联系落实,定损材料价格费用总额,让定损员将定损单有时间送到我站。7、待接到定损单后,看清材料清单是否有漏项,价格是否合理,如果合理,看总定损金额是多少?确定无误后,打电话给告之客户此次事故的维修时间,交车时间,以及此次的维修总费用。8、车辆维修完毕后车间试车检查,事故专员或服务顾问自检,待检查确定无误后,洗车,停完工区域,打电话通知客户带上证件前来取车并办理事故保险手续。瑰碧菇遁圈蚂搪拳俊完部十图茬荐居晌踏畏裁觉屁竖吠垃北躺析蝉铁谷戒事故保险知识事故保险知识小事故处理流程9、如果客户前来取车时,一定要询问客户此次事故案件,是他自己去交案,还是我站代办。如果是我站代办,要求客户复印驾驶证、行驶证有效的一面,被保险人身份证正反面,并写上开户行名称,以及账号,开户人姓名一定要是被保险人。如果被保险人是单位,一定要客户在单位盖单位公章;提醒客户如果是我站代办,我们在一个星期内上交保险公司,具体到账时间在案件上交后十个工作日内到账。索兜勺景彰蜡县码匙讲页谐添最墨带骑胯宵扬误孤佰堤流疫朝严滁念窍娠事故保险知识事故保险知识大事故车处理流程1、客户车辆出险后,客户会致电服务站给予处理建议。当我站前台服务顾问接到客户来电时要第一时间询问客户需要什么帮助?我能为您做什么?等关怀语言。。。如果服务顾问自己拿不定主意的时候,做好客户来电内容记录,向部门主管寻求帮助,让客户稍等,马上回电给他。在确定需要什么帮助的同时,我站工作人员应及时配合前台人员,快速赶往事故现场,协助客户报案并处理事故,给予合理的处理建议。在交管部门和保险公司现场查勘工作人员确认责任和大概损失后,联系施救中心派施救车前往事故地点,将车拖回我站。同时并安抚客户我们会全程处理此事故的所有事宜,您将不用担心事后的所有事情。您只需写一份委托书就可以了。刮蛆枫艾托窿滞珐搜临固胰遵熟垄购蛊囱辈轰早灾宛跑稳胆菠请杀占泊叔事故保险知识事故保险知识大事故车处理流程2、客户车辆拖回我站后,服务顾问或事故专员需要立即报案并且提醒通知保险公司