文档介绍：佛山市三水区卫生局民生热线问题回复汪女士反映:来电人在佛山市妇幼保健院分娩后,回三水休养,迟迟不见区妇幼保健院医师访视(资料卡已寄回区妇幼保健院),打电话咨询,医院表示探访要产妇本人或家属致电联系,且需收取访视收费。来电人认为区妇幼保健院在收到产妇资料卡后应主动联系产妇预约探视时间,且应免费。回复:此情况汪女士曾经于2月23日反映过,我局已督促区妇幼保健院做出解释和处理,汪女士当时表示谅解。1、关于不见医师访视:由于汪女士产后访视资料卡邮寄到时,正值春节期间,而节后上班至产妇投诉的几天时间里,医院保健科未能及时查阅信件,以致未能及时和主动联系上汪女士。2、关于访视收费:因佛山市妇幼保健院与南海、禅城区有协议,对在佛山市妇幼保健院分娩后回南海、禅城区休养的产妇,访视工作交由南海、禅城区所属医疗保健机构负责,访视费用由分娩医院即佛山市妇幼保健院代收,汇总结算后返还给南海、禅城区所属医疗保健机构。而我区与佛山市妇幼保健院没有这样的相关协议,所以与南海、禅城区的运作模式不同。我区的访视操作是:访视服务遵从产妇意愿,对拒绝访视的,不能强求产妇遵从。因此,在征求产妇意见时,如果产妇愿意,就收取访视费,产妇不愿意则不1能收取。至于在其他外地分娩的产妇,在西南城区休养,需医院上门访视者,由产妇或家属联系医院保健科,我们即提供访视服务。3、区妇幼保健院保健科的工作人员曾向汪女士表示歉意并征求了汪女士是否要访视的意见,可能是由于沟通和技巧问题,未获得汪女士谅解。后保健院医政科介入调查,与汪女士取得联系,并就医院工作的过失作出道歉,同时希望上门访视,汪女士当时表示谅解。3月2号,区妇幼保健院召开了全院医务专业技术人员大会,对保健科受投诉事件进行了公开的通报批评,扣发该科室科室当月5%绩效工资,同时责成保健科完善产后访视工作流程,防范类似过错发生。我局于民生热线上线后再次接到汪女士的反映,经我局工作人员多次拨打汪女士电话均未能取得联系,请电台代向汪女士转告。西南街道陈先生反映:沙头四街的花基种植了很多低矮的榕树和米子兰,这些树很容易孳生蚊虫,老鼠也喜欢在这些植物安家,希望有关部门关注。回复:在收到陈先生投诉后,我局在3月26日上午联合西南街道办,与投诉人陈先生一起现场了解情况。根据现场调查发现的问题,协调西南街道办组织市政和消杀队等相关部门做好绿化保洁和鼠洞的堵塞,并举一反三全面开展中心城区的环境卫生和除四害工作。据了解,西南街道消毒队在收到投诉后,马上组织人员对该区进行鼠药的投放,并从本月29日开始在中心城区开展以灭鼠为重点的除四害活动。在现场我局也及时将处理情况向陈先生回复,陈先生对此表示感谢和满意。乐平镇骆先生反映:乐平环卫所的环卫车都停放在旧乐平车站附近,但该区是居民区,环卫车辆发出的异味严重困扰着附近居民,在洗车时,水还会溅入低矮楼层的居民家中,导致居民长期都不敢开窗。该情况已由2006年开始至今,来电人曾向三水区爱卫办、乐平镇政府、环卫所反映,但各个部门都在互相推搪。希望能向乐平相关部门反映。回复:在收到骆先生投诉后,我局马上将有关情况书面反馈到乐平镇爱卫办,要求乐平镇爱卫办协调镇环卫所认真调查了解有关情况,制定整治方案,切实解决群众反映的问题。根据3月26日乐平镇爱卫办的回复和我局的要求,重点采取了以下整治措施:一是加大保洁力度。环卫所工作人员在每天下午5:3