文档介绍：国家电网笔试选择题真题三、选择题(共40题,每题1分),本着平等、自愿、诚实信用的原则,以供用电(B)明确供电人与用电人的权利和义务,明确产权责任分界点,维护双方的合法权益。,开展(C)和服务活动,减少客户用电成本,提高电网用电负荷率。.***承诺,供电设施计划检修停电时,提前(C)天向社会公告。.“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通,电话铃响(A)声内接听,应答时要首先问候,然后报出单位名称和工号。,应100%跟踪投诉受理全过程,(B)天内答复。,应有安全措施,悬挂施工单位标志、(C),并配有礼貌用语。,(A,B,C,D),服务意识强,真心实意为客户着想。,用电检查员的人数不得少于(B)人。.***承诺,供电方案答复期限为:居民客户不超过(A)个工作日,低压电力客户不超过(C)个工作日,高压单电源客户不超过(D)个工作日。(A、B、C)等。(B)的原则。、、优质、、(B),逾期注销。,供电企业应在(C)内恢复供电。,但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费,可按实用天数(日用电不足24小时的,按一天计算)和每日按全月基本电费(C)计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。//《电力供应与使用条例》规定,盗窃电能的,由电力管理部门责令停止违法行为,追缴电费并处应缴电费(C)倍以下罚款。构成犯罪的,依法追究刑事责任。.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:对不可修复的家用电器,其购买时间在(B)及以内的,按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。(B)内,受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的,即视为受害者已自动放弃索赔权。,应根据所提出的申请确定,但最短期限不得少于六个月,最长期限不得超过(A)。,电力系统正常频率偏差允许值为(C)。A.±.±.±,不经批准即可对用户中止供电,但事后应报告本单位负责人。(A、D),扰乱供用电秩序,,