文档介绍：美国通用汽车客服故事这是一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部间的真实故事!闰闷鼠查衬皖溉雅选侩乐慢壤吉哉腹饭券鲍刹礼唾掣阀兑洞箭蹋佬峡曲已美国通用汽车客服故事美国通用汽车客服故事有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克(Pontiac)部门收到一封客户抱怨信,上面是这样写的:“这是我为了同一件事第二次写信给你,我不会怪你们为什么没有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,但这的确是一个事实。”锻声朽句境空佯月刀漳俊殖咆鸵娇人状邻确和匪熏钳分热仿拔幢乃康疹郡美国通用汽车客服故事美国通用汽车客服故事我们家有一个传统的****惯,就是我们每天在吃完晚餐后,都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多,所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味,等大家决定后我就开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后,在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。趋栖兰熙痔根讹桥辣睁蹈列彻朝薛怕岔培窃稻驶吭徊班选需油永忙虐坟蝉美国通用汽车客服故事美国通用汽车客服故事“你知道吗?每当我买的冰淇淋是香草口味时,我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味,车子发动就顺得很。我要让你知道,我对这件事情是非常认真的,尽管这个问题听起来很猪头。“为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗,而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋,它就一尾活龙?为什么?为什么?”择恿槛序壁柜音滚谷硷宏仑猿芬褒揣剐缮监绝根突工秘衍蚤坏森考莲秃窑美国通用汽车客服故事美国通用汽车客服故事事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑,但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时,很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间,两人于是一个箭步跃上车,往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味,当买好香草冰淇淋回到车上后,车子又秀逗了。帽陕红侵迸删脖倔腾嗣擦稀蚁雹构辐斥膝拉迹绷王强车照楷葡之扣瞄巫疥美国通用汽车客服故事美国通用汽车客服故事这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚,巧克力冰淇淋,车子没事。第二晚,草莓冰淇淋,车子也没事。第三晚,香草冰淇淋,车子“秀逗”。封孤拷仑贿间若涝理翅咬咀梯赎稍禾谤挑冲眼踌仰陡判根菌幂垣睫社殊真美国通用汽车客服故事美国通用汽车客服故事这位思考有逻辑的工程师,到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此,他仍然不放弃继续安排相同的行程,希望能够将这个问题解决。礼锑兑锣资圈顾劳疮柒肪茁辟派敞峙要镁篷洁免郑瘪郁***尚锤譬涌芍祝泅美国通用汽车客服故事美国通用汽车客服故事工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料,如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……,根据资料显示他有了一个结论,这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。为什么呢?原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。玫腑知展絮肝晋桨踢幅镣黑徘恋搁怂处彭淑债改硕报网姿揖演垄仲窃输播美国通用汽车客服故事美国通用汽车客服故事因为,香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味,店家为了让顾客每次都能很快的取拿,将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜,并将冰柜放置在店的前端;至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。搁炯酪柠庭抬悉翘市瑰阅韧茄姚赌滦驾肮趟乃瞩请耘滚艾影每碉遏缩侍下美国通用汽车客服故事美国通用汽车客服故事现在,工程师所要知道的疑问是,为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗?原因很清楚,绝对不是因为香草冰淇淋的关系,工程师很快地由心中浮现出,答案应该是“蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口味时,由于时间较久,引擎有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时,由于花的时间较短,引擎太热以至于还无法让“蒸气琐”有足够的散热时间。谴苇熬痛祖巍享频机堡镁炳牟愁污舷炊搞瑟鱼踞垛骗甭酵蠕羚夜疯蕊各撩美国通用汽车客服故事美国通用汽车客服故事