文档介绍：有“礼”走遍天下
——商务礼仪训练

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20XX年X月
我们需要商务礼仪吗
1、优质服务的需要
2、亲和力的需要
3、专业化、职业化的需要
4、个人修炼的需要
培训经历
你接受过严格、标准的商务礼仪培训吗
礼仪的分类
1、外交礼仪
2、公务礼仪
3、商务礼仪
4、民间风俗
5 . . . . . .
定义:仪容+行为+态度
商务礼仪要素:
态度-谦和、礼貌
行为-规范、严谨
仪容-精神、简洁
商务礼仪的进一步理解
1、方便客人,以客为本(不方便留给自己,
自我克制)
2、细节把握
3、语言策略与技巧
4、行为策略与技巧
顾客喜欢谁?
Ladies and Gentlemen
商务礼仪六忌
1、忌轻浮、举止粗俗,要沉稳、干练
2、忌张扬,正确处理个性化与标准化的关系
3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺
4、忌当客人面贬低、诋毁第三方(竞争对手、
前任上司、同事等)
5、忌自由,要约束自己、中规中距
6、“心到”不如“行到”,必须刻意讲究“形式”
商务礼仪与“放纵”风格
商务礼仪
传统的、保守的
1、文雅、沉稳、成熟、老练
2、规范、中规中距
3、展示教养、风度
4、讲究形式
放纵风格
自由奔放、张扬个性
1、张扬、夸张
2、自由、随意
3、充分展示个性
4、不局形式
一、仪容、穿着与姿势
头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做
奇异发型。男性不留长发,发不盖耳;
女性发不披肩,不用华丽头饰
眼睛:无分泌物,无睡意,不充血,不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或
有色眼镜。女性不画眼影,不用人
造睫毛。