文档介绍：店长工作手册目录?中冠装饰品牌介绍?获得奖项及企业文化氛围?中冠装饰核心竞争力?主推全案精装修新模式?中冠发展目标?行业竞争力分析?店长行为准则?店长商务礼仪?店长控单细节?店长日常工作?如何拓展营销?危机协调与客户服务?文件管理及合同管理?技巧回答汇总?后序中冠装饰品牌介绍“中冠装饰”创建于1995年,在中国家居产业已形成规模化、专业化、品牌化、集团化、产业化的绝对领先优势。中冠装饰以“诚信经营,创百年企业”为宗旨,以中冠品牌为平台,以家居产业链为主线,立足在中高端家居装饰设计与施工、材料和家具及配饰供应、房地产楼盘精装修设计、全国性特许经营品牌发展、行业专业研究分析等多个方向,以全球视野进行深度集成和资源优化整合,构建起中国最具竞争力的装饰产业和品牌梯队,形成齐发并举的战略体系和格局。中冠获得荣誉:“中冠装饰”凭借高度专业化、规模效益化、企业制度化的成功商业模式,被视为中国家居行业的杰出典范。已经拥有杭州市著名商标,一级资质家装企业,全国住宅行业装饰装修优秀企业,全国十大装饰装修品牌(浙江省唯一入选的单位),浙江省第七届消费者信得过单位,杭州市消费者信得过单位等荣誉单位。桐乡分公司2012年企业文化:专业服务创新高效发展目标作今日名牌,创百年企业?远景目标:作中国家居装饰产业的领导者。?中期目标:创中国家居装饰中高端市场旗舰品牌,市场占有率第一。公司的氛围营造及执行力文化--快节奏、高效率、工作任务饱满--自信、严谨--充满激情、精力旺盛GE韦尔奇:激情、精力旺盛在第一条管理层鼓励体育运动身体健康、工作高效、减轻压力、心情愉快--以身作则:执行力文化领导者的亲自参与将使目标实现的进程变得容易,领导者的这种行为体现了组织对落实与实现目标的重视,有助于在组织内部培养起一种执行力文化。总经理格言★先做人再做事后赚钱★诚信是做人的根本★有多大的胸怀做多大的事★没有成功的个人只有成功的团队★中冠沟通无极限中冠装饰核心竞争力:全案家居1、全案家居的八级质量保证体系(1)、全案家居的5步体验式咨询(多媒体体验体验馆、设计馆情景间体验、专业店长咨询、样板工地现场体验、设计专家深度解析客户方案)(2)、以工作室为单位进行整体设计a)1+N的整体设计团队服务;b)设计和主材选择同步,省时省心;c)设计和家具配饰选择同步,搭配协调、整体效果一致;d)主案设计师—您的贴心小棉袄;e)专业的施工现场配合、衔接更加便捷;f)售后服务,只找一家:解除您的后顾之忧;(3)、;;;;;、地面防水工程验收;;;;;(4)、每周运营分析会店长主持会议,总经理协助,分析并解决所有客户问题(5)、先进的ERP系统拳程监控ERP管理系统,将公司更加强调整个流程的清晰化、规范化、具体化,并且的会在售后服务等环节延伸服务内容,提高服务的应急反应速度。(6)、在施工工程三阶段回访体制(每位家装客户均享受客服中心工程前、中、后期三个阶段回访与监控,向客户提供放心家装工程。)(7)、客户快速响应机制(客服中心专业受理客户咨询和投诉,投诉之日起24小时内专业人员到场解决问题。)(8)、客户终生价值维护(24小时维修响应、自受理客户维修服务起24小时内及时回馈竣工后三阶段回访:质保期内,分别在竣工后3个月,竣工后1年及保修期满三个月实施3次回访工作,确保客户终身享受放心家装服务。客户增值服务:元旦、圣诞等节假日,短信祝福或电话回访,不定期巡视,另有惊喜家居礼品派送。2、前瞻性的全案设计,细到地毯和壁画(1)中冠装饰一直致力于中国家居室内设计流行趋势的探索和研发;(2)硬装设计和家具配饰一体化的设计,在开工前就能知道完工后的效果;(3)聘请设计师,组建国际化设计团队(4)经过调研考察,对上百种风格进行分析提炼,推出八大设计风格:现代简约、现代前卫、美式乡村、新古典、欧式古典、新中式、雅致主义、地中海。3、国际环保材料、工艺体系2003年,由中国装修装饰协会组织拍摄的国家标准《住宅装饰装修工程规范》实录演示教学光盘,是根据建设部、国家质监总局联合发布的国家标准为蓝本,每年在全球进行新品种、新技术材料的物色和环保及品质测评,不断地将世界级品质的材料引入中国。1漆工施工体系中统一采用多乐士油漆2瓦工施工体系中卫生间和厨房隔墙统一用九五方砖3防水施工中采用德国汉高刚柔性防水涂料;4电路施工体系中采用的德国WAGO连接器;5木工施工体系中采用的兔宝宝等国际生态级板材;6隔断施工体系中采用轻钢龙骨或多孔砖,家装拒绝使用轻制砖;7吊顶施工体系中采