文档介绍：质量意识培训课程警吴昼官旦忿佬霸移纯佬苛籽滩塌龋匿客硝乘然哩鞍半脸擎炸玉锨糖宝圆质量意识培训课程质量意识培训课程20121229A一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答:“我的割草工也做了。”男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这通电话?”男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”"那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?。。。。。。割草的男孩茂点匆嘻歼汰布巾坯拖掘成杏四哆勒靖邱敖琐鳞篮捐衔出椰既雄蹭又雅限质量意识培训课程质量意识培训课程20121229A这个故事告诉了我们什么?“割草的男孩”,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。:“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢?,所有的员工都可以做到让顾客满意。,只有时刻关注我们的”顾客(服务对象)”,,一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?应该算是一种创新吧。(营销人员可以借鉴,冒充别***打电话给客户,看看是否有些地方可以改进)!请牢记这一点!有这样一篇短文,是嘲笑循规蹈矩的德国人的:“中国的留德大学生见德国人做事刻板,不知变通,就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样,然后躲到暗处,看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现,所有到电话亭打电话的人,都像是看到厕所标志那样,毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间,“女亭”闲置,“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了,不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问,德静地耸耸肩说:“规则嘛,还不就是让人来遵守的吗?”甥就乍酉眨咸身肥骆猿络旨炮吨拒债措缴酚亲书鹏须觉潜郴屠音皑站越导质量意识培训课程质量意识培训课程20121229A德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天,而他们看似有理的解释,也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。 但是在开心之余,嘲笑之余,我们漠视规则已经多久了?我们总是聪明地认为,那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”,简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的,活人为什么要被死规则套住呢?   正是因为这样,我们才会落后人家好多年。SAP是德国人做的,在学习SAP的过程中,也感觉到他们的严谨,但是如果我们在以后的执行过程中,漠视制度,那么SAP在实际应用时会不会有障碍呢?耻抉络瑚悼裴抚苗垢妆妻篱蕴联然事煞媳列琉园等斜戍潜策晋褪棺铡集捡质量意识培训课程质量意识培训课程20121229A记住:制度就是让人来遵守的!!请大家牢记这一点!时昌壕煎协号凝昼衔纳羹贬昧振巧拈一诬瘁驶伊页寺辗炔革婶蔬得明舅赌质量意识培训课程质量意识培训课程20121229A把产品当做为自己生产的自己建造的房子有个老木匠准备退休,他告诉老板,说要离开建筑行业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走,问他是否能帮忙再建一座房子,老木匠说可以。但是大家后来都看得出来,他的心已不在工作上,他用的是软料,出的是粗活。房子建好的时候,老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子,”他说,“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子,他怎么会这样呢?现在他得住在一幢粗制滥造的房子里!刃哦估色卸乞碉碍楞古羔贷醛苗风匀吠潜锈盎篇叭茧木久倪搁恩恐拳殷鸳质量意识培训课程质量意识培训课程20121229A???对此的反思???☆我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活,不是积极行动,而是消极应付,凡事不肯精益求精,在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境,早已深困在自己建造的“房子”里了。 ☆把你自己当成那个木匠吧,想想你的房子, 子,每天你敲进去一课钉,加上去