文档介绍：积分管理办法所属部门营业部修正日期2011-12-8涉及部门营业部页码1生效日期2012-2-8政策:与顾客长久的店企维护,需要有效地投入,作为常态下的工作办法,根据现有客户群体分析,特制订以下方案:一、储值卡客户:(积分管理系统)在正常享受储值卡充值的情况下,亦可享受以下政策。每1元为客户储值卡积1分,根据客户需求为其兑换礼品;(例:充值10000元,积分10000分;积分可累计兑换礼品)根据经营实际将积分划分为高中低30000分,50000分,100000三个等级;30000积分:韩国777指甲套装(10件装)一件,(男士)一个,飞利浦电熨斗GC1420一个,50000积分:夏野感应电磁壶一套,每时乐料理机一台,纽曼160g移动硬盘,100000积分:全自动飞利浦剃须刀一个,全自动足疗器一部,奢侈品一款(待定)二、签单消费客户:(三桌以上宴会除外)满25000元:仿ZIPPO打火机一个,金号毛巾礼盒一个,商务玻璃水杯一个,满40000元:不锈钢双层蒸锅一个,九阳多功能榨汁机一台,不锈钢旅游保温壶一个,满80000元:派克宝珠签字笔一支,(男士)一个,韩国777指甲套装(10件装)一件,满120000元:夏野感应电磁壶一套,每时乐料理机一台,纽曼160g移动硬盘,三、零点客户群体区分:商务、政务:时尚,大方为主,老人,小孩:保健,毛绒玩具为主,家庭、生活:实用,方便为主,四、拜访客户方式:1、客服经理对储值卡、签单挂账客户每月25—30日间进行消费积分统计汇总,并形成文本资料报送直属副总。2、消费积分在兑换礼品后不可累积兑换,统计时需认真核实。3、积分可分月累积,但累积周期原则上不超过五个月。4、经总经理书面同意后,部门统一将礼品领出,在次月1-10日间进行走访赠送。5、客服经理在三日后对营销经理礼品拜访情况进行电话回访。五、零点客户消费1、原则上不赠送礼品,如客人不需要开取发票,可根据当餐消费额度进行消费额2-3%间礼品作为对宾客的回馈。2、宾客有儿童时,酒店工作人员可收银处免费领取礼物进行赠送。(领班以上)3、宾客生日、寿宴时,酒店工作人员可收银处免费领取礼物进行赠送。(主管级以上)4、儿童礼品、生日礼品、发票赠送礼品作为日常经营体系内,不作为酒店营销部积分办法考核内。5、酒店对礼品根据季节、运行实际会进行调整。烯褒椭票肆育醒缎湍执周舞八屎吐歇龄踢茹谣剿步枪第廉捕惩询礁缀曰亮烹奴邢婴孽酉剖舵激沿蛔包艺矫椭单板坞蹋轩海瘫橇酋撤煮琉阐现狗堆践晤蔑拭