文档介绍：店内训练课程一览表

训练课程营运部门服务部门
店长处长课长组长营业员收银收银收货收货大宗采大宗保安保安养护养护财会财会人事人事美工 A1C
主任办事员课长课长购课长采购课长课长课长课长
新进人员训练
1. 公司简介●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●
2. 员工手册●●●●●●●●●●●●●●●●●●●
3. .礼仪训练●●●●●●●●●●●●●●●●●●●
基本训练
营运部门 1. 办事员的工作职责●●●
2. 营业员的工作职责●●●
3. 如何补满货架●●●
4. 组长的工作职责●●
5. 排面●●●
6. 商品的选择●●●
7. 市调●●●●●
8. 毛利●●●
9. 绩效表●●●●●
10. 电脑系统认识与操作●●●●●●●●●●●●●●
11. 课长的工作职责●●●●●●●●
12. 谈判技巧●●
13. 商品陈列●●●●
14. 生鲜专业培训●●●
15. 如何做好库存●●●
16. 处长对课长的期望●
17. 如何激励部属●●●●●●●●●
18. 危机处理●●●
19. 目标管理●●●
20. “问题”的解决与分析●●●●●●●●●
21. 如何与部属沟通●●●●●●●●●●
营运部门 22. 如何领导团队发展●●●●●●●●
23. 处长的工作职责●
24. 货架的种类及运用●
25. 卖场动线规划●
26. 如何做好促销活动●
27. 供应商之管理●
28. 如何塑造主管形象●
29. 如何阅读财务报表●●
30. 行销技巧●
31. 法律相关事务●
32. 如何管理好一家店●
33. 扩大市场占有率的营销战略●
34. 如何做好预算●
35. 如何做好公共关系●
36. 高效率的会议技巧●
37. 异常事件处理与防范●●
38. 如何做好顾客满意,实现顾客忠诚●
39. EQ在管理上的应用与人际风格●
40. 财务流程●●●●●
41. 大陆经验传承●
42. 税务法规●●
服务部门 1.       收银课长的工作职责●
2.       如何做好客诉服务●●●●●
3.       如何做好问卷调查●
4.       客诉处理技巧●
5.       收银员的工作职责●
服务部门 6.       收货课长的工作职责●
7.       收货人员的工作职责●
8.       大宗采购课长的工作职责●
9.       大宗采购人员的工作职责●
10.    家电销售人员的工作职责●●●●
11.    试衣间人员的工作职责●●●
12.    保安课长的工作职责●
13.    保安的工作职责●
14.    养护课长的工作职责●
15.    养护人员的工作职责●
16.    美工人员的工作职责●
17.    财会课长的工作职责●
18.    财会人员的工作职责●
19.    人事课长的工作职责●
20.    人事人员的工作职责●
程序
流
程 1. 订单作业流程●●●●●●●●●
2. 商管收货作业流程●●●●●●●●●●●●
3. 搭赠商品处理作业流程●●●●●●●
4. 赠品处理流程●●●●●●●
5. 厂商退货作业流程●●●●●●●●●
6. 商品报废作业流程●●●●●●●●●●●
7. 盘点作业流程●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●
8. 库存更正作业流程●●●●●●●●
9. 不同核算体系分店转货流程●●●●●●●
10. 相同核算体系分店转货流程●●●●●●●
11. 收银作业流程●●●●●
12. 金融室作业流程●●●●
流
程 13. 专柜商品作业流程●●●
14. 客诉处理程序●●●●
15. 变价作业流程●●●●●●●
16. 物品携出/归还作业流程●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●
17. 保安课作业流程●●
18. 家电商品作业流程●●●●●●●●●●
19. 修改服装作业流程●●●●●●
20. 客服中心作业流程●●●●●●●●
21. 大宗业务作业流程●●●●●●●●●●●
22. 新厂商进场所需证照流程图●●●●
23. 客服中心顾客换货作业流程●●●●●●●
24. 分店资产调拔作业流程●●●●●●●●●●●●●●
25. 代销(无商品)作业流程●●●●●●●●●●
26. 厂商换货作业流程●●●●●●●●
27. 固定资产管理作业流程●●●●●●●●●●●