文档介绍：:..浅谈“态度决定一切”——读《物业用心服务》有感读到《物业用心服务》的第一感触就是一个“心”字,而围绕这一主题的“态度决定一切,细节决立成败,创新决定发展”则是对他的剖析,对于物业服务中的态度,我也谈谈自己对他的理解。一、 为谁工作我经常和员工们谈心时,其中不乏有对公司种种制度、做法抱怨者,我也告诉他们,既然你选择了公司,就代表了你对他的认可,如果感到不满意,或者调整自己或者选择不承受这份不满。其实,说到底就是一个问题,我们到底是在为谁工作呢?许多人直到职业生涯的尽头,也没能很好的回答这一问题。一般人都会说是为领导工作,为老板工作,其实我们并不是为哪位领导工作,为哪个人工作,说到底,还是为我们口己干。他们往往没有意识到为社会工作的同时,更是为自己工作。的确,只有抱着“为自己工作”的态度,承认并接受“为单位工作的同时,也是为自己工作”这个朴素的人生理念,才能心平气和地将我们的物业服务工作干好,实现自身的社会价值。只有懂得了“为谁工作”,我们才能不管做任何事,心态回归于零,凡事能看开点、看远点、看淡点,相信“任何事情必有利于我”且“办法总比困难多”。只有找到了归属感,才能把工作把物业服务,当成自己的事情来做,有了好心态,工作就会有质的转变,工作就会变成我要做,而不是要我做了。二、 热情之火全国劳模李素丽曾说过“认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好”。热情就是点燃完美态度的神奇火种,热情可以提高工作效率,热情是不竭的动力之源。物业服务工作是繁重的、琐碎的,而且也不是尽如人意的。而面对一件事时,***的投入工作和麻木而呆滞的工作,是完全不同的两个天地;一个人面对太阳眼中就是阳光灿烂,背对太阳则看到的将永远是自己的影子。我们的客服人员看到业主进来时能主动起身,并微笑地接待业主,会不自然的提醒业主也要保持好的心态,这样我们的工作能更好的开展,而这不起眼的****惯和热情就是一把火,回报我们的则是命运的转机。我经常观察小区人门口的护管队员,那些能得到业主好评的,甚至得到业主的小奖励者,大都是那些满面笑容,业主出入吋能唠叨两句的;而成天只是按规章做事,拉长着脸的队员,却经常和业主发生口角冲突,他们埋怨业主太难伺候,常常是我们服务的方法太少。三、承担责任三只老鼠一同去偷油,它们决定叠罗汉,大家轮流喝。当其中一只老鼠刚爬到另外两只的肩膀上,“胜利”在望吋,不知什么原因,油瓶倒了,引来了人,它们落荒而逃。回来后它们开始讨论失败的原因。最上面的说:“因为下面抖了一下,所以我碰倒了油瓶。”中间那只说:“我感觉到下面的抽搐了一下,于是我抖了。”而最下面的说:“我好像听到了猫的叫声,所以抽搐了一下。”原来如此一一谁都没有责任。现实生活中相似的情景可以说经常会遇到。当工作出现困难时,每个人不是先找自身的问题,而是指责他