文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
基于IT服务管理的配置管理数据库平台设计实证研究
姓名:高洁
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:唐任伍;陈岩
20060310
基于服务管理的配置管理数据库平台设计实证研究摘要现代信息及通信技术正在以惊人的速度改变着世界,一个全新的信息时代已经到来。尤其是互联网的诞生,则更加速了人们的工作方式、生活方式、娱乐方式及人际交往方式的网络化,信息技术正在以其无比的渗透力和先进的工具性影响着社会经济的方方面面。作为社会经济细胞的企业,也同样面临着信息技术革命所带来的机遇和挑战。随着经济全球化的进一步加快,新一轮产业结构调整正在进行,信息化无疑将成为提高企业整体素质和核心竞争力的重要选择。随着信息化的不断深入,企业业务迁移到信息系统下运作的一个结果,就是业务对的依赖不断增强,如电信、银行、保险和证券行业等。在这种情况下,企业不仅要求服务持续不间断地支持业务运营,而且要求服务能够创造更多的机会,使得业务部门能够更好地达到业务目标。因此,向企业提供服务的服务提供者,无论是企业内部的部门,还是外部的服务供应商,都要求依照企业信息化运营、维护和此外,服务提供者还要根据企业核心业务的发展的要求,不断推出新的服务以满足业务部门的需要。管理的要求,以适当的成本和可控的运营风险,保障服务的质量。北京邮电人学硕士学位论文
在这种新的要求下,服务提供者不仅要提供和支持与产品相关的增值和延伸服务,还要按照企业所需要的服务水平、参照一定的服务体系和框架,提供符合用户满意度要求的全程服务,并对这些服务提供可管理的指导框架。本文以西门子行业应用服务集团基于服务管理的配置管理数据库的分析、设计与实现展开实证研究,通过技术实证性地诠释和总结服务管理其中蕴含的管理规律。首先对项目的选题背景和基础架构库、服务管理、配置管理数据库等相关概念进行阐述,接着对系统存在的问题、服务战略定位和用户需求进行分析,指明了实施工窆芾矶杂贗笠档闹匾P院捅匾P浴T谙低成杓乒讨校根据系统自身特点,选取搭建配置管理数据库作为解决现有问题的切入点,并在数据库运行以后对其进行评估和发展设想,提出设计的经验体会。之后结合项目从管理的角度对服务管理的核心管理思想、与谋冉稀⑵拦婪椒ǖ冉辛艘欢ㄉ疃鹊穆凼觯⑻岢隹尚行建议。总之,本文阐述了在企业信息化大背景下,对于行业而言,实施服务管理的重要意义,同时通过实际案例研究配置管理数据库在实现服务管理的实证性和科学性。最后是本人毕业论文的总结和体会。在附录中,论文还将给出一些数据库实现的界面,供参考关键词:企业信息化基础架构库服务管理配置管理数据之用。库北京邮电大学硕士学位论文
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本人签名:玻硎钜日期:≥《上立挥飞唬甪』独创性虼葱滦声明成果。尽我所知,除了文中特另;以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同鞯耐径员狙芯克龅娜中请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。关于论文使用授权的说明研究生在校攻读学位期间论文丁作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保保密论文注释:本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究骷叭〉玫难芯何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:留并薰矣泄夭棵呕蚧顾徒宦畚牡母从〖痛排蹋市硌宦畚谋徊樵暮徒阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。本人签名:导师签名:日期:
第一章绪论弟一早珀选题背景伴随着信息技术的快速发展,全球信息化浪潮也席卷了世界的每一个角落。毫无疑问,这股浪潮正在并必将继续对人类的思想观念和生活方式产生深远的影响。目前,我国正在推行“以信息化带动工业化”战略,而这一宏观战略的实现有赖于作为微观经济主体的企业实现其自身业务运作的信息化。事实上,我国已经有越来越多的企业认识到,将企业信息化战略融入其总体发展战略对于提升其业务运作层次和企业的综合竞争能力是极其重要的。就目前我国企业信息化应用状况来看,技术的快速发展使得一部分人产生了如下的思维定势:如果采用了最新的技术,就能够蛉菀取得信息系统的成功。换言之,如果信息系统建设不成功,多半是因为没有采用最新的技术。但是,我们不断地看到这样的案例:一些