文档介绍：加油站服务之星心得第一篇:《加油站服务心得》加油站服务之星心得微笑服务魅力石化在现实生活中,微笑服务是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务人员的美好心灵和高尚情操。在日益激烈的市场竞争中,想要抓住任何一位客人都是不容易的,特别是高速加油站客户主要是过路车,流动性较强,客户不固定,且每隔50公里一个服务区,竞争更是激烈。所以,作为一名加油站的工作人员,我们要时刻把微笑深深的印在客户的脑海里,让顾客永远记住我们灿烂的笑容,这不仅是我们加油站工作人员职业道德所在,更是展现我们公司良好形象的一个平台。加油站服务之星心得“微笑服务”是缓解压力,平衡心理的需要。眼下,都市发展正在提速,眼见着大小车辆日益增多,我们的加油站以及便利店也面临人多、车多的考验。在这种情况下,就要求我们油品销售一线的员工在提高工作效率的同时,多做耐心细致的解释说明和宣传工作,以安抚个别司机焦躁的情绪。有时,一句轻轻的问候或者一个亲切的微笑,就会化解很多矛盾,得到顾客的理解和支持。“微笑服务”是打造品牌,提升实力的需要。服务也需要创造品牌,服务品牌既是实力的标志,也是进一步提升实力的内核。“微笑服务”作为成品油销售企业开展的一项活动,应该作为服务品牌传承下去,使之为提升终端销售核心竞争力蓄势。创造优质品牌并不是一劳永逸的,只有不断加强和改进,才会成为服务的金字招牌。所以应进一步强化管理和服务,让“微笑服务”成为我们一线员工的自觉行动,成为提升加油站核心竞争力的法宝。在平时的工作中,我要以身作则,用自己的微笑服务态度感染周边的所有同事,时刻做到“五个一”,即一张笑脸相迎、一句“您好问候”、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。做到把笑当成一种****惯,不笑会感觉到不自然。将微笑服务总结成了三加油站服务之星心得组词语,分别是从“要我笑”到“我要笑”,从“脸上笑”到“心里笑”,从“自己笑”到“大家笑”。面对顾客的埋怨要微笑着解释,对于顾客的要求要微笑着满足,唯此,才能换来顾客的满意及信任,才能提升加油站的销售业绩。赠人玫瑰,手有余香。我希望用我们的努力,用我们微笑的服务,用我们的诚信,把加油站打造成顾客的家园,顾客避风的港湾,顾客汽车的加油站,更是顾客生命的加油站,把我们的加油站经营得红红火火,让整个社会更加和谐美好!第二篇:《2014年中石化综合服务提升年心得体会》“加油站综合服务提升年”心得体会近期我站组织全体员工学****了《“加油站综合服务提升年”活动方案》,并与员工就“如何服务好客户”展开了讨论。加油站服务之星心得为了更好的服务于客户,彰显中国石化品牌形象,我们应注重商品的质优量足,重视油品与非油品的质量管理,因为“质量是企业的生命”;为了要做好这一方面的工作,我们必须严把商品的进货渠道,对店内的商品进行检查,严禁销售过期变质的商品,对油品进行接卸时,严格遵守“十步法”流程,杜绝不合格油品进入我站。同时为了做好现场服务管理,为客户营造舒心的消费的体验,以自身做标榜,坚持使用文明用语,灵活运用“八步法”,对来我站加油的客户主动进行招呼,让其感受到我们对客户的重视,对客户的热情,在加油过程中,热情为客户解决加油过程中遇到的问题,如为客户提供饮用水、配备方便油桶、提供小药箱等。对于客户的投诉,我们应积极热情的对待,根据客户的投诉,纠正自身日常工作中的错误行为,努力提升服务水平。作为一名管理员,除了做好以上几点外,对员工的关注也是工作之一,在日常工作中,应与员工坚持打成一片,了解他们在工作中遇到的问题,并行之有效的为他们解决这些问题,让员工没有后顾之忧,全身心的投入到工作当中,服务于客户。中石化绵德公司蒋光雄第三篇:《服务之星演讲稿5篇》篇一:公司微笑服务之星演讲稿尊敬的各位领导、各位评委,同志们:大家好!我是选手——。很荣幸今天能站在这儿向大家学****我常常这样想:一个人的成长离不开自己的亲人、同事、朋友以及周围的环境,感谢让我眷恋的这片神奇的土地。还有举办这次活动的新华的领导。在座的各位评委,同志们。因为有了这些,我今天才能站在这里。此时我的心里非常的激动,首先是庆幸自己有这样的机会挑战自己,同时心里也很彷徨,因为和我一起参评的选手,他们年轻、漂亮、帅气,那优雅的气质、良好的台风、甜美的笑容、无不令我折服,和他们相比,我除了有一个激动的心、一个健康平和的心态、一个真诚的微笑,除此之外没有什么突出的优点和他们媲美!今天,我们怀着无比喜悦、无比兴奋、无比激动的心情,在这里齐聚一堂,参加“新华公司微笑服务的演讲赛”。听了前面几位选手的介绍,我真的没有什么经验和成绩在这里向各位汇报。做这项工作只有短短的两个月,我有了几点感受,在这里向领导请教,和各位参评选手共勉。我演讲的题目是《微笑服务让青春闪光!》此时此刻,我想到更多的是……我们要加倍珍惜来之不易的