文档介绍：日常IT运维管理制度为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度,使维护工作做到有章可循,有据可查。同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核,对运维团队的工作绩效进行评估,促进制度更好落实,确保高质量地完成各项维护支持任务。(1)建立硬件、网络、系统,应用及业务软件日常维护流程机制;(2)建立故障应急处理流程机制;(3)建立备份恢复保障机制;(4)建立安全保障管理机制;(5)建立版本管理机制,管理平台生产环境运行的软件版本;以上机制应形成文档,。*24小时不间断的支持、响应能力,原则上每日对硬件设备至少检查一次并记录;定期对网络环境进行检查。对服务器进行硬件检测,内存、硬盘、I/O的使用情况进行查询并进行登记,每台服务器运行的软件对硬件性能使用情况检测,对于服务器我们进行系统备份,每日对网络使用情况进行观察,针对突发异常流量进行分析。(系统)出现故障时,根据不同的故障级别提供相应的服务响应,响应方式及要求如下:故障级别故障内容响应时间及效果其他Ⅰ级别一般故障出现系统故障,不影响系统运行,不影响业务正常运作工程师及时响应处理,24小时内解决。对于硬件故障(含机房环境故障),要求不论在何时确诊需要进行备件更换,发出备件更换指令起3小时内备件到达故障现场,并恢复系统正常运行。Ⅱ级别次要故障出现系统故障,影响系统运行或影响非关键业务运作,不影响核心业务运作工程师及时响应处理,8小时内解决Ⅲ级别重大故障出现系统故障,系统崩溃或其他状况,影响核工程师及时响应处理,、软件重要数据实时备份,主机备份是提供的保留某个时间点上的主机系统数据状态的服务。基于主机备份可以随时生成或删除备份,并基于已备份进行主机的恢复,实现已有应用和主机数据的快速复用,如系统出现事故无法使用将进行系统恢复并把最近一次备份的数据进行恢复。对于突发情况建立应急服务流程,主要是针对可能发生的各种意外情况设计应急方案。以控制和规避突发事件带来的集中性风险,从而降低设备集中性风险所造成的损失。,内容包括对日志、会话数、表空间、磁盘空间等主要数据库参数进行检查(需要配置监控软件);对数据库进行数据备份、归档日志整理、表空间维护、权限分配、异常问题处理;对数据库相关工作进行维护;定期对数据库进行重启,以释放资源;制定数据备份方案及数据恢复演练方案,定期进行数据恢复演练。;每日对核心中间件和应用日志进行检查。定期对中间件性能进行检测,必要时进行优化处理。,包括但不仅限于:(1)定期对系统进行风险评估工作,包括对网站及应用接口进行外网渗透测试、对内部主机进行***,并完成加固工作;(2)对网站进行7*24小时安全监测,发现问题及时记录并处理;(3)需每周至少一日对信息系统进行安全巡检。包括对网络安全设备的巡检、配置优化,对信息系统内的各类状态进行判断,定期升级规则库和系统版本。,我方提供了灵活的服务方式,可以充分满足项目的需求,服务方式有以下几种:服务台——提供技术咨询、服务请求受理、任务分派、意见受理客户、服务专员快速通道、服务查询等服务。远程支持服务——为终端用户提供远程技术维护服务。现场服务——为远程未能解决的问题提供技术支持、现场维护服务。(1)人员储备建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制,确保有足够的人员,以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。(2)人员培训建立与远行维护服务相关的培训体系或机制,在制定培训计划时,识别培训要求,并提供及时和有效的培训。(3)绩效考核建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制,并能够有效组织实施。,对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义,为了保障运行维护服务交付的顺利实施,需方也应提供必要的接口。一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位:(1)管理岗职责:a)在运行维护服务中负责管理运行维护服务;b)与需方建立顺畅的沟通渠道,准确地将需方的需求传递到运行维护服务团队;c)规划、检查运行维护服务的各个过程,对运行维护服务能力的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。(2)技术支持岗职责:a)在运行维护服务中负责技术支持,包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、硬件、集成、信息