文档介绍：E-TEDA数字化经济技术开发区项目CRM平台Oracle投标书目录第一章项目需求分析 5引言 5系统结构层分析 5数据中心层分析 6网络应用平台分析 6运作模式分析 7硬件支撑系统分析 7使用语言分析 8第二章Oracle软件系统的竞争优势 8Oracle公司简介 8Oracle中国公司 10100%产品体系 11第三章ASP运作模式 13应用服务提供商的定义 13应用服务提供商的特点 13应用服务提供商的种类 14可提供的应用产品 14可提供的服务 15我们建议E-TEDA采用的经营模式 15第四章Oraclee-Government整体构想(集成优势) 18方案设计原则 18E-TEDA数字化平台的远景目标 20企业信息门户(品牌) 20实现数字化经济开发区的电子商务中心 的电子商务 22保持现有的客户关系 22保持现有业务增长 22吸引新的客户、拓展新的业务增长 22第五章E-TEDA客户关系管理系统平台方案 23一期系统实施范围 23二期系统实施范围 27第六章OracleCRM应用软件系统 27OracleCRM系统概述 27商业的驱动力—客户关系管理 27客户关系管理的概念理解 29客户关系管理的优势 30灵活的Web工作流技术及预警 35预警系统 39第七章Oracle技术平台系统 40Oracle技术平台方案 40数据库结构 42Oracle数据库解决方案 42稳定、成熟、支持大量信息的存储 43开放、可扩充、应用可移植 45支持多种语言及多种字符集 45数据存储 46支持分布式处理 46高可靠性 47安全性 49先进的多媒体处理功能 50PartitioningOption 51OracleParallelServer 52Oracle8iinterMedia 的构建-ApplicationServer 应用开发及实施 56WebDB 56OracleJdeveloper 57OracleDesigner 59OracleDeveloper 61OracleProgrammer 63系统管理工具 64EnterpriseManager 64OracleDiagnosticsPack 67OracleTuningPack 67OracleChangeManagementPack 67第八章第三方系统要求及集成方法 68CA认证系统的平台支持 68一次性认证技术-RSASECURID 68第三方ERP系统的集成 70推荐的硬件平台系统 70第九章Oracle技术服务 74实施服务 74项目实施服务 74项目实施方法论 74项目管理 74项目实施计划 75项目组织和资源 77技术服务和支持 81Oracle支持服务 81全天候支持 82利用Oracle的全球基础架构 82对延长运行时间的支持 82OracleMetals支持项目 83OracleGOLD 83OracleCONTACT 83世界级支持的优点 83OracleSILVER的组成 83OracleMetaLink 84SupportNews 85OracleLifeCycle 86培训服务 86第十章总结——为什么用Oracle? 86第十一章附件 89第一章项目需求分析引言应天津泰达经济技术开发区信息化办公室邀请,Oracle中国有限公司参加本次eTEDA客户关系管理平台招标活动。本项目是天津经济技术开发区建立电子化社区,进行应用服务的基础平台。Oracle中国有限公司将很乐于配合开发区信息港工程进行相应的技术服务。按照,投标书的要求,本次技术招标活动,将以客户关系管理系统作为招标活动的主要评选目标。这也将是日后其他应用项目设计和集成的基础。选用合适的、功能强大的系统平台,将为天津经济技术开发区企业提供应用服务建立良好的系统基础。Oracle中国公司,以其世界领先的数据库系统及应用系统软件为后盾,配合Oracle公司及其合作伙伴的丰富技术服务经验,可以从产品和技术等多方面帮助天津泰达经济技术开发区建立统一完善的系统平台,从运作模式及系统架构上,达到国际领先水平。系统结构层分析按照泰达招标书的描述,泰达计划实现以下的电子社区、电子政府系统架构:以Oracle公司软件产品的技术特性和系统结构,系统将完全符合泰达CRM平台招标,以及后续拓展的应用服务要求。系统具有完备的互联网拓展能力和高度的抗负载性能,将非常适合ASP运作模式。随着系统用户的增加,可进行应用服务的联合部署和扩展,系统的迁移和升级也是非常方便的。三层结构数据中心层分析泰达CRM平台系统,将首先建立数据中心平台。数据中心同时担负着开发区园区系统使用者的数据仓库作用,其中客户的数据挖掘需要在互联网的方式进行。当前业界,只有Oracle具有这样的数据处理平台和相应的数据挖掘工具。在数据处理方面,