文档介绍：收费班长管理规范(试行)为充分发挥班长做为收费站管理层的职能,提高班长对其岗位职责的组织能力、执行能力、竞争能力,更好地贯彻执行收费站的各项工作,特制定本管理规范。一、岗位职责(-)岗前准备1、 负责岗前上班人员的召集,提前10分钟集合,检查班组成员着装是否合格,是否按照要求携带收费物品,班长进行岗前讲评,传达各类事项和通知等。2、 班组按秩序列队上岗,到岗后班长要与交班班长交流有无特殊情况,做好上下班的备用金、设备、车队接待等交接班工作,保证各项工作无遗漏后填写交班记录本。(二)在岗期间1、 班长佩戴班长马甲,班组人员着装整齐,佩戴绶带、挂牌上岗,树立良好的形象。2、 合理安排本班出入口收费人员,人员充足情况下要开启所有出入口车道,视车辆多少按规定及时开启预案,保证车道不堵车。3、 及时领取通行票据和碳带,不延误收费工作的正常进行,并做好领用记录。4、 车队任务提前二十分钟做好接待准备,车队到来时候着装整齐,手势动作规范,保证准确无误完成车队保障。5、 定时对收费广场进行巡视,有问题及时上报,灵活处理各类突发事件,岗上无投诉现象发生。6、 车辆较少期间进行卫生清扫工作,或合理安排其他收费人员清扫,保证岗亭内外无杂物、无卫生死角。7、 督查本班人员是否摆放监督卡,收费物品摆放是否符合规定。8、 负责督促本班人员的收费业务和优质服务,班组人员使用普通话、文明用语,唱收唱付率100%。9、 加强班组收费纪律管理,在岗期间督查班组成员按照要求征收通行费,做到“应征不漏、应免不征”,按规定完成收费工作。10、 遵守在岗期间安全纪律。管理好备用金,票款交接清楚,保管好发配给本人的各类票据及其他物品。班长疏导车辆时穿好反光背心,对班组人员进行安全督察,进出岗亭、上下岗做到“一停二看三通过”。遵守各类设备、设施的安全操作规定,保证不发生安全事故。(三)岗后交接1、班次结束前再次检查岗上设备、卫生等情况,并组织好班组成员按规定交班,并就特殊情况向下一班进行交接说明2、下班后列队回站,及时督促本班人员按要求及时上缴通行费及交卡、缴款。班长监督本班人员缴款等工作,待全部人员全部缴款后,关闭所有橱、门窗。3、备用金及时存入保险柜,并检查班组密码箱是否上锁,夜间金柜是否正确使用。班长必须遵守以上岗位职责,若出现以下情形将根据《青岛市高速公路管理处收费(监控)员工星级管理考核实施细则》,视情节轻重予以扣分。1、 岗前未能及时召集好班组人员,造成交接班延误,接班工作有遗漏。2、 在岗期间未能合理安排收费,造成车道堵车,影响车辆通行速率。3、 延误车队接待工作,造成接待失误的。4、 在岗期间岗上卫生不整洁、设备使用不规范,造城收费环境设施损坏的。5、 班组人员由于严重业务差错或服务不到位出现投诉现象。6、 未能遵守好安全纪律,造成备用金、票据丢失,班组人员伤亡等。7、 下班后交班交账无秩序,未按规定监督缴款的,出现业务差错的。8、 缴款完毕密码橱未锁、卫生不清洁、门窗未关闭的。二、日常管理1、服从领导安排,熟知各种文件精神、收费政策、并做好上传下达工作,下发的各类资料要存放完好。2、组织本班人员积极参加站上召开的大会、开展的活动或培训等,无特殊原因班组勤率必须达到100%。3、带领班组开展政治学****业务培训、优质服务培训及各类活动比赛。每月至少组织一次,活动要的方案、签到表、照片