文档介绍：网络远程教育的服务质量管理——走向标准化的思路
XXX大学
XXX
教育信息化
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网络远程教育的服务质量管理
网络远程教育的质量观
网络远程教育的服务质量标准
网络远程教育服务质量管理
新质量标准对我国网络教育的挑战
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网络远程教育的质量观
网络远程教育的质量
网络远程教育的服务质量
网络远程教育的质量和服务质量的联系
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关于网络远程教育的质量
教育质量观种种
网络远程教育质量的定义
网络远程教育质量研究现状
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教育质量观种种
美国学者埃斯丁(Astin)根据他对教育性质和价值的理解提出了以促进学生才智发展(talent development)为目的的教育质量观;
英格兰大学实施的一个关于高等教育的全国性研究项目则发现(1996),高等教育的质量可以被看做是:独特的;完美的;适用的;有价值的;有创造力的。
我国学者陈玉琨教授则认为教育质量是教育系统满足社会需要的程度。教育质量的高低,要依据它满足社会和人的发展需要的程度做出判断。
我高低和效果优劣的评价,衡量的标准是教育目的和各类学校的培养目标。
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网络远程教育质量的定义
结合当前对教育质量和网络远程教育的认识,笔者较倾向于认为:
网络远程教育质量是网络远程教育系统满足学习者个体和社会需求的程度。
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网络远程教育质量研究:英国
英国高等教育质量保障协会提出远程学习指南,包括:
系统设计
培养方案设计、批准与评审;
教学管理;
学生发展与支撑服务;
学生沟通与表现;
学生评估.
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网络远程教育质量研究:加拿大
1998年,work of Centers of Excellence),以加强对远程教育质量的研究,从而实现对加国知识经济条件下学习型社会的创建的支持。
网络远程教育
学习方式
学习方法
技术
运作
Virtual-U: Results and Challenges of Unique Field Trials
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网络远程教育质量研究:美国
2001年3月1日,美国国家教育协会(The National Education Association :NEA)和Blackboard公司联合发布了高等院校网络远程教育质量七个方面共24条评价标准。institutional
NEA and Blackboard Inc. Study Finds 24 Measures of Quality in -Based Distance Learning
制度支持
网络远程教育
课程开发
教/学过程
学生支持
教师支持
评估和评价
课程结构
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网络远程教育的服务质量:定义
根据ISO9000:2000,服务是一种无形产品,是在供方和顾客接口处完成的至少一项活动()。质量是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力()。那么,服务质量指在供方和顾客接口处完成的活动满足顾客和其他相关方要求的能力。
据此,网络远程教育服务质量是指网络远程教育供方和受教育者之间完成的活动满足受教育者和其他相关方要求的能力。
(B. Robinson, 1995)
学习体验
的质量
学习者支撑服务
学习材料与课程
教务管理
后勤
系统
校
风
价
值
观
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