文档介绍：[训练]李娅娴李娅娴,女,69年5月出生,目前大专在读,现为白水支行新城所柜员。1988年10月进入白水农行工作,08年同时获得的证券业协会的《基金销售》和银行业协会组织的银行从业人员资格认证考试《公共基础》的资格证。现将她主要事迹作如下介绍:一、提升服务理念,珍惜职业生命李娅娴同志能坚持党的路线、方针、政策,思想上、行动上始终和党中心保持一致,关心时事,认真学****和忠实实践“三个代表”重要思想,和科学的发展观,凭着对本职工作的一颗爱心,对农行事业的一片赤诚,在平凡的岗位上兢兢业业,恪尽职守,积极参加社会实践和青年志愿活动,出色的完成了各项工作任务,取得了一定的成绩。她有责任感、使命感,能够直面挑战,立足本职岗位,积极参与竞争,具有为农行事业兢兢业业、奋力拼搏的精神和勇气。同时,她认识到“银行出售的就是服务”,因此工作中能够不惧劳苦,坚定信心,不断适应环境的改变,变压力为动力,变被动为主动,强化柜面服务,牢固树立“行兴我荣、行衰我耻”的思想观念,珍惜职业生命,主动迎接挑战,不断战胜困难。她能够树立正确的世界观、人生观、价值观、名利观,努力培养良好的思想品德和职业道德,不断提高自身思想政治素质,能够准确判断对与错、是与非、“为”与“不为”,规范自身的一切行为,争做有益于集体和事业的人。能够积极参与支行及营业部组织的各项活动,提出柜面服务要追求亲情化、科学化、技巧化、层次化的“四化”服务理念,并以自身的实际行动服从和服务于创建工作,得到了单位领导的好评。在2007年3月白水农行唯一出席妇联组织巾帼示范岗代表。其他代表对农行工作观摩时,她还进行了业务技能操作演示,和农行产品及其代理产品性能的推介,充分展现了白水农行女工奋发向上的精神风貌和技术过硬的业务素质。她能够以饱满的工作热情、认真负责的主人翁姿态投身于白水农行的各项改革和业务经营,服从单位的工作分配,从出纳岗位轮换到会计岗位后,加强自身业务知识的学****很快适应了新的工作岗位要求,切实履行好岗位职责,在平凡的工作岗位上默默无闻地为白水农行的发展奉献自己无悔的青春。二、确立品牌意识,加强柜面服务她能认真学****三个代表”重要思想,并在学****工作中努力实践。同时更加严格要求自己,始终保持思想上的先进性,且立志奋发向上,报效祖国,更好地为社会服务,起到了入党积极分子的先进作用,树立了正确的人生观、价值观和世界观。她能够从平时做起,从点滴做起,注重维护白水农行良好的社会形象,具有较强的服务意识和较高的服务水平。能够牢固树立“客户无错,完善自我”的服务理念,视客户为“上帝”和“亲人”,想客户之所想,急客户之所急,对待每一位客户都尽力做好热情细致、耐心周到地服务工作,以充分展现一位五星级网点员工应有的服务水平。能够切实做到对顾客的咨询从不推诿,并耐心解答,负责到底。同时,能够按照先外后内的原则,针对顾客的具体要求,在坚持原则的基础上不忘灵活、迅速、及时、准确地办理每一笔业务,从不与顾客争吵,坚持使用文明用语,能为特殊客户提供哑语,做到来有迎声、问有答声、走有送声,能使客户高兴而来,满意而归,得到了客户的一致好评。一位客户在意见簿中曾这样评价她;“服务一流,业务娴熟,素质高雅。金融精英~”银行工作是与人打交道,银行联系着千家万户,联系着广大储户的根本利益,客户与农行息息相关。李娅娴同志常以“假如我是一个储户”的标准来要求