文档介绍：内审员培训考核试卷是非题(每题2分共20分)1、组织贯彻GB/TISO9001:2000标准时,只要建立一个质量方针和质量目标,但质量目标应可测量的并与质量方针保持一致。×2、ISO9001:2000规定了质量管理体系要求,在满足顾客要求方面,所关注的是质量管理体系的有效性。3、顾客满意就是顾客没有抱怨和投诉×4、客观证据是指建立在通过观察、测量、试验、查阅记录或其他手段所获得事实的基础上,证明是真实的信息。5、不符合报告是用来向管理者报告运行情况的。×6、程序文件是质量手册的基础。7、内审时,发现体系运行出现系统性失效,但受审核部门立即作了纠正,并制定了切实可行的纠正和预防措施,内审员为此可判为一般不符合项。×8、顾客财产即为顾客提供的并纳入成品的产品,组织应标识、验证、保护和维护好。×9、组织应确定、收集和分析质量管理体系运行的有关信息,以证实质量管理体系的适宜性和有效性。10、内部审核必须追根溯源,直到查到问题,找出不合格原因为止。×选择题(每题2分,共20分)1、质量方针应与组织的宗旨相适应,并且要(D)a)包括对满足要求和持续改进的承诺b)提供制定和评定质量目标的框架c)在组织内得到沟通和理解d)a.+b+c2、对内审查出的问题,针对其产生的原因进行分析并采取措施予以解决所开展的活动称(a)。a)纠正措施b)预防措施c)管理评审d)纠正3、质量管理体系文件控制应做到(b)a)现行版本发到各个岗位b)确保文件发布前得到批准c)作废文件应尽可能收回d)a+b+c4、管理评审的目的是使质量管理体系确保其(d)a)持续的适宜性b)充分性c)有效性d)a+b+c5、(d)负责对标准认证组织的质量管理体系进行监督审核。a)国家认可委员会b)组织上级主管部门c)初审时的审核组组长d)认证机构6、质量管理体系审核的准则是(d)a)GB/T19001标准b)组织的质量管理体系文件c)产品适用的法律法规d)a+b+c7、过程的监视和测量是监视和测量(d)a)设备能力b)过程人员的技能c)特定的方法和程序d)过程实现所策划的结果的能力8、(c)是产品状态标识a)名称、型号b)产品标准c)检验和试验标识d)规格、数量9、组织应把顾客满意程度的调查分析作为评价(d)的指标之一。a)售后服务b)产品质量c)质量控制d)质量管理体系业绩10、组织应收集包括(c)数据,以证实质量管理体系的适宜性和有效性。a)顾客满意b)与产品要求的符合性c)a+b+c过程和产品的特性及趋势,包括采取预防措施的机会简答题(四题选三题,每题5分,共15分)质量管理原则有哪八项?答:1、以顾客为关注焦点于2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法;6、持续改进;7、基于事实的决策方法;8、与供方互利的关系。2、最高管理者在质量管理体系中的作用有哪些方面?答案1:1、向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性;制定质量方针;确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标;确保在组织的职责、权限得到规定和沟通;按策划的时间间隔主持管理评审;确保资源的获得;增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足;对质量管理体系进行策划,以满足质量目标;确保在组织内建立适当的沟通过程,并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。答案2:1、制定并保持组织的质量方针和质量目标;2、通过增强员工的意识、积极性