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文档介绍：职场礼仪培训呼和浩特市昕杰文化传播有限公司昕杰文化名声传播员工为什么要学礼仪第一代表企业形象–塑造组织形象–传播沟通信息–提高办事效率–“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”--荀子第二提升个人素质ˉ言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应ˉ个人道德水准和教养的尺度目录一、如何与新入职的员工交流二、如何与陌生客户交流三、面对客户对我们工作提出不满意怎么解决四、职场配合怎么去做五、结束语名声传播昕杰文化如何与新入职的员工交流?主动欢迎新员工的加入?积极介绍一些公司制度和公司业务?协助新员工完成工作中的疑难?让新员工尽快融入到团体中昕杰文化名声传播如何与陌生客户交流一、需要了解对方什么信息?1)受访者个人情况●个人的姓名、职务、爱好2)受访者公司概况●了解客户公司的一些基本情况(如公司的名称、历史、经营理念、网络、经营品牌以及经销业绩、有什么地方与我处的业务有关联等)昕杰文化名声传播二、如何获得对方的信息1)电话拜访陌生客户时☆主动问好,很清晰明确的说明自己所要表达的目的,并主动询问对方的姓名、公司名称和职务、所在地区、联系电话,现在主要代理什么品牌等。2)上门拜访陌生客户时☆先问好,介绍自己(三点注意):单位/职务/姓名,并主动询问对方贵姓和职务,同时介绍自己的来意,主动并双手递交名片,(需握手时,必须是右手,三分左右为宜。)昕杰文化名声传播面对客户对我们工作提出的不满怎么解决(1)表示你能理解客户的处境“很遗憾”(2)保持客观的立场,不要加入个人色彩。“我能理解您的感受”(3)保持平和的态度,控制事态的稳定。“我相信我们能解决(4)认真听取客户的意见,表示出你在听取他的意见。“恩,对,我赞同,适当的做一些笔记”(5)负责任,表示出解决问题的急切心态。“我一定尽快解决”(6)让客户参与解决方案。“您希望如何解决”(7