文档介绍：人际沟通的方法与技巧公务员在某种程度上代表国家形象,有时需要沟通国家与群众的关系。在工作中,需要与兄弟单位合作时,又要沟通与兄弟单位的关系,以保证工作的顺利进行。因此,沟通在公务员工作中占据了相当重要的地位,怎样才能做到有效沟通,进一步促进人际关系的协调发展呢?确的态度。要使沟通有效,被动和激进的态度不仅是无效的,而且是有害的,惟有采取肯定明确的态度和行为才能克服沟通中的障碍。所谓肯定明确的态度,是指尊敬别人和自己,沟通时直接、诚恳而适当地表达自己的感受、需要和看法,换而言之,在表达的过程中,既不放弃自己沟通的权利,也不抹杀别人沟通的权利。 。一般来说,支持性态度是平等观念的延伸,有助于形成良好的沟通气氛;而防御性的态度是优越观念的延伸,容易造成播学家认为,要避免产生防御性沟通,首先要对事不对人,其次是交谈时要诉诸共同的目标,而不是运用控制的方法,另外,不要使用判断性的语言。现将两种态度列表对比如下。防御性态度:(1)评价对某件事情的判断,根据个人的价值观归罪或称赞别人,对别人做道德的评估,对别人的标准、价值和动机提出询问,用一些诸如“好”“坏”“对”“错”的字眼。例:“这样做真是蠢。”(2)控制促使别人按照你的要求去做;企图改变别人的态度或行为;尝试限制别人的活动或选择的范围;多用“应该”“必须”“重要”一类的字眼。例:“假如你不把它还给我,我要告你。”“假如你不好好干,我要报告上级。”(3)计谋对人不诚实;企图操纵别人;玩弄一些影响人的技巧。例:“如果不必回家,我是很乐意跟你去看电影的。”(4)冷漠表示对别人漠不关心,表达一种保持距离、满不在乎的态度。例:“我真的很忙,没有时间理你。”(5)优越态度上表现出比别人优越,让别人产生无能的感觉;多用自我参照或评价的语言。例:“你最好让我来做,我会做得比你好。”(6)武断看起来武断的样子,似乎已知道所有的答案而不愿改变;希望赢得辩论而不是解决问题,认为自己的看法和意见是真理而不断加以防卫,多用“很显然的”“当然的”等字眼。例:“很显然嘛,那个人是错的。”支持性态度:(1)平铺直叙问一些实际是打听消息的问题,表达一些不是要求接受信息的人改变态度的感情和看法。例:“当你选我时,我感觉很好。”(2)问题定向表达愿意与别人工作的愿望,界定问题,寻求解决方案;表示自己没有事先预定好方案;允许别人建立他们的目标并做出他们的决定;评估他们的决定,或与他共享好的结果。例:“让我们来看看是否能找到好的解决办法。”(3)自发性对自己的动机和意图直接而诚实地表达出来;沟通时表示对别人没有隐藏的动机。例:“因为你有车,而我需要搭便车,我喜欢你跟我去百货商店购物。”(4)同情心表达对别人的理解;认同问题,共享感觉,接受感情。例:“我觉得理解这件事对你来说很困难。”(5)平等性表示对别人平等地尊重;对才能、价值、地位和权力的差异不在意;多用代名词“我们”。例:“我们一起来做这件事吧。”(6)建议性在说话中运用适当的修辞表示自己的态度可以改变;愿意重新考虑自己的行为、态度和意见;调查问题而不是找把柄;使用暂时性的语言,如“据我所知”“好像是”等字眼。例:“根据我在新闻上看到的,他的资料不对。” ,开放心胸