文档介绍：资料
《客户信息管理系统管理数据库
》实验报告
实验序号: 实验项目名称:事务与并发控制
学号
姓名
专业、班
实验地点
指导教师
实验时间
一、实验目的及要求
二、实验设备(环境)及要求
SQL Server2000 、Window XP、PowerDesigner
三、实验内容与步骤
(一)、客户资源管理系统需求分析
1、调查了解学籍管理系统的初步需求
企业的发展离不开客户对企业的认知度、美誉度、忠诚度,为了提高客户满意度必须对客户资源进行科学有效的管理。客户资源管理系统对客户信息(包括潜在的和已有的客户)进行有效管理和应用,并通过适当的步骤来构建和维护有价值的客户关系。
客户资源管理系统主要功能表
序号
功能名称
功能说明
1
客户信息管理
实现客户的增加、删除、修改和查询、打印,并提供客户分开查询、管理功能
2
市场活动管理
针对各部门的活动主题、内容、类型、客户及负责员工进行合理安排
3
客服管理
查看客户的服务请求,管理客服人员的服务内容、类型、处理等级以及客户的反馈信息和满意程度
4
日程提醒
对未来事件的主题、日期、内容、处理状态进行维护,以保证及时联系重要客户
5
数据管理
导入导出数据,数据备份与恢复
6
系统管理
包括代码管理、员工管理和账号管理
3、根据系统的初步需求,分析设计顶层数据流图
(1)、1层数据流图如下图所示:
0
客户信息管理
代码
客户资料
市场活动信息
员工基本信息
客户服务记录
日程提醒信息
员工
管理人员
客服信息
客户请求
处理情况
处客客查
理户户询
资反自
料馈己
负
责
的
客
户
(2)、1层数据流图如下图所示:
5
日程管理
3
市场活动管理
4
客服管理
2
客户管理
客户资料
员工
市场活动信息
客户服务记录
客服信息实体
日程提醒
1
系统管理
管理人员
员工信息
代码
客户基本信息
市场活动信息
客服管理
客户资料
客户资料汇总报表
查询统计条件
市场活动基本信息
市场活动安排报表
活动安排
客服信息
查询统计
日程提醒信息
员工信息系统管理日程基本信息
代
码
客户服务记录
管理员
员工
查询条件
信息报表
查询条件
信息录入
信息查询
客户信息
客户信息
信息报表
客户信息
录入信息
(3)、2层数据流图如下图所示:
管理员
员工
查询条件
信息报表
查询条件
市场活动信息
活动信息管理
查询
客户信息
信息报表
市场活动信息
4、制定整理数据字典
(1)、分析数据流图,确定数据流的描述
在客户管理数据流图中,包含“客户资料”、“变更客户资料要求”、“删除客户资料要求”、“新增的客户信息”、“修改后的客户资料”等数据流。
数据流描述
数据流卡
编号:F1
名称:客户资料
来源:客户信息
去向:客户信息显示
数据结构:客户编号、客户名称、客户等级、客户状态
说明:某公司的全部客户资料
数据流卡
编号:F2
名称: 变更客户资料要求
来源:管理员输入
去向:客户信息查询
数据结构: 客户编号、客户名称、客户等级、客户状态
说明:某次要变动的客户资料要求
数据流卡
编号:F3
名称:删除客户资料要求
来源:管理员输入
去向:删除客户资料
数据结构: 客户资料
说明:某次要删除的客户资料要求
数据流卡
编号:F4
名称:新增的客户信息
来源:
去向:
数据结构:
说明:某次添加的新的客户信息
数据流卡
编号:F7
名称: 修改后的客户资料
来源:
去向:
数据结构:
说明:某次修改后的客户资料
(2)、分析数据流图,确定数据存储的描述
在客户管理数据流图中,包含“客户资料”等数据存储,描述其数据存储。
数据存储:客户资料
说明:保存各个客户的资料信息
流入数据流:新增的客户资料、修改后的客户资料
流出数据流:客户资料显示
组成:客户编号、客户姓名、客户等级
存取方式:随机存取
(3)、分析数据流图,确定数据项的描述
◆数据项的定义:
数据项编