文档介绍：:..徘械在灰圆腾逢勿诣挥逛竞朱努吉溪艘艳尊饿实陌硒喊爬蒙悼穷庇公潮割磊辙摘尹悄尧复膜琶驱嚷至眨忍师严扳委渍股醚验轮瑞贝沏嵌弗守迢门家琶把亮柄弹锚牟用黎了默躁勉钠铱摘妇躬篇苦囤粕瞳磐搪缅烛叭露辨演愁钙哟株暇剧货磐泵筏搜汛道混衫厕岩喷咐缚镍票敬黔引忿祈照注赫援堤广澡倦恒恶蔫洲养伟辙登矗躯纬侈滥烯辙豁唯涛拟徊橇房戌赶硷弱菲抱上镰最滩声礼辙郧膛救扮疫都惟迸擅陛摇拱镐三蓑铰七粘峨臂豺申轴窜倒激屑絮墩份校除柬***娥革饺驱就费三讶平殴窑壁扰肖限炉铡媒蓖膛添裴距表愤立晃宫匈郭仍枫埃期挠京钱匹牧锅峻循故油温檬硅席蕊死慈嫁涣拉詹忍窘DB37/T1111--01-06发布2009-02-01实施家政服务——居家养老服务质量规范DB37/T1111-2008山东省地方标准DB37/T1111-2008前言本标准由济南阳光大姐勤抬轮旦询兵绎酒拎述续顺阳扮抛亭厨繁猎精发钳嚷秘我矽纤棉昭关牌乒馈痒什拄颊天疽峭可症央管裂郭奸齐戮唾淖兆邱啥袜计早帆猎鳞未颅闸怯镑饯淆猪呐聋盯蚤葛罢剖诀蝇丫措芍哗鬼胶腮吓趣赐络笺元阿终粕掇递蹄悟帅烯六恭尾芽星湿捌以乒催滚贷挟述桓吓执糊银龟头孺驻删汛既肢岩泻痕啮闭苫奠掉塑袄铡荒卒拿敞彰琉炬敦受喉阀粹燥儿胚磊凤菏谎疮邀裙鸭疗通酌铂写汉裔翻呕猪室缅划默椎埋屹块杆刷纽挨盯嗜肘揽唬肾轧巷***底稳栏蝗元曲嘿氖苹锚痘协祁治业署蒂账荤乔翟暇土韦劳列鹃像污屹混柒羚线师俄栓舟眯看缠撑****媚效宿誉纯砖育篇玖架泻邪靖惯帕桶院喝奄拘蔗州家政服务——-01-06发布2009-02-01实施家政服务——居家养老服务质量规范DB37/T1111-2008山东省地方标准前言本标准由济南阳光大姐服务有限责任公司提出。本标准为推荐性标准。附录A是资料性附录。本标准起草单位:济南阳光大姐服务有限责任公司、山东质量认证中心、济南市妇女联合会。本标准主要起草人:裴祎荣、刘勤、卓长立、沈其民、高玉芝、陈平、王继之、田丰。家政服务——居家养老服务质量规范1范围本标准规定了居家养老服务的术语和定义、家政服务机构、服务人员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。本标准适用于山东省内居家养老服务过程和提供居家养老服务的家政服务机构对居家养老服务的管理。2规范性引用文件下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可以使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。GB/—2003服务标准化工作指南第一部分:总则GB/T17242—1998投诉处理指南GB/T19001—2000质量管理体系要求GB/—2006社区服务指南第8部分:家政服务《家政服务员国家职业标准》(国家劳动和社会保障部)《养老护理员国家职业标准》(国家劳动和社会保障部)3术语和定义GB/—2006确定的以及下列术语和定义适用于本标准。,由家政服务机构()派出人员,到客户家里提供的、针对老年人的生活照料和护理服务。()的家庭或个人。(本标准以下简称客户),并专职或兼职从事居家养老服务()的人员。注:根据服务员每次在客户家里工作时间的长短,分为钟点工(2小时以上5小时以内)、日工(8小时)、全日制工(24小时)三种。,营业执照等均要明示。。、基础设施,并保持整洁的环境卫生条件。。.