文档介绍：朗逸接待报告四川工程职业技术学院学生毕业综合实践报告手册专业:汽车技术服务与营销班级:09级2班学号:200912010869姓名:杨唯珑指导教师:王俊英代静2011年12月15日四川工程职业技术学院毕业综合实践报告(论文)朗逸汽车小故障维修接待报告(LangYicarrepairsmallfaultReceptionreport)摘要朗逸轿车的故障维修在新车时有不同的维修注意过程,特别是再我们自己的失误所造成的原因时就更应该妥善处理了,而对于我们所遇到的制动灯都还只是一点小故障而已。在接待中我们也同样有很多需要我们的地方。这次的维修流程也能反映我们接到人员的随机应变能力。AbstractLangYicarrepairthefaultinthenewtimehasadifferentrepairprocessesofattention,Especiallyourownmistakescausedbythereasonswillbedisposedofproperly,,持续攀升的销量让我们对这款潜力车型抱有无限希望。符合消费者审美****惯的外形设计,让朗逸无需1四川工程职业技术学院毕业综合实践报告(论文)太多宣传就被消费者所接受。现在大众朗逸汽车越来越受到人们的青睐,更多的顾客喜欢上了这款汽车,购买了它。当然销售的朗逸汽车多了,其售后服务就相应增加了,在上海大众实****期间就接待了众多关于朗逸车的维修保养事故车。通过根据上海大众朗逸维修手册再结合这些案例,针对该车型各种小故障的案例做出了相应的分析报告。案例实践2011年11月16日,客户黄先生电话告知其朗逸出现了小故障,我们4S店先跟黄先生进行了一个电话预约。刚接到电话时,黄先生就开始抱怨自己刚买不久的车就出现不如意的地方,当然这时我就必须要做安抚他情绪的工作了。在交谈中我了解到黄先生的汽车是在我们4S店刚买不到两天的车,我告诉他,他的车是在保修的范围之内,只要他到时来的时候带上他买车时的各种资料就行了。最终我和黄先生约定11月17日上午到我们4S来检查他汽车的故障问题。2011年11月17日黄先生开着他的朗逸车来到了我们4S店的维修接待处。由我去接待了他,我首先询问了他汽车的出现的问题,根据我看到他的汽车后和从他的叙述,知道了他的汽车出现的问题是1四川工程职业技术学院毕业综合实践报告(论文)在制动器灯上。他说他的汽车的制动器的灯是一直都不亮。从刚开始买的时候就是那样,因为他当时刚发现的时候也没空,就过了两天才打电话来我们4S店。最后在我安排之下他就再今天来了。由于是新车,他的里程是18公里。。我对他的车使用了座椅套、脚垫之类的