文档介绍：:..浅谈烟草专卖市场管理艺术一、提高专卖市场管理艺术的必要性专卖市场管理中,我们经常看到个别专卖管理人员到了零售户家中,有时也不亮明执法身份,便进行“搜查”。一般情况下他们是居高临下,语气中带着盘诘和审问,胡乱翻腾而不把东西复位,横挑鼻子竖挑眼,一语不合便“发威S“管理者”的派头十足,弄得零售户心生反感,暗增抵触情绪,不愿配合,甚至故意与专卖管理人员作梗;倘若查到几包“问题烟”,就会招揽许多围观群众,使一件不大不小的事情变成一段时间内百姓议论的中心话题,使得零售户丢了面子,对他们心生怨恨,从此便会产生更大的隔阂,矛盾越积越深。这并不是说专卖执法者见到违法事情时就可以睁一只眼闭一只眼,对违法者当然应该依法予以严厉打击并公开曝光。但大部分零售户是我们团结的对象、依靠的对象、可信赖的对象,个别零售户由于主观意识造成一次或两次的错误被专卖人员"逮”住,专卖执法者在执法工作中应注意点方式方法,不要在公开场合对查到的零售户呼来喝去、凶巴巴的,让他们在众人面前失去自己的尊严和人格,对我们专卖执法人员产生逆反心理。反过来,我们应该心平气和地对他们进行耐心的教育、帮助,避免使他们在公众面前处于尴尬境地。这样,不仅使零售户认识到自己的错误,还认识到他们的合作权益被侵害了,可以对今后如何预防类似情况的再次发生引以为戒。同时,最重要的一点就是我们专卖执法人员要端正指导思想,不要为管而管,要在管理中融入服务和协调,要与广大零售户真诚相待,帮助他们排忧解难;既要当威武之师,也要当文明之师,不要把自己摆在零售户的对立面上,从而使他们更好地配合烟草专卖管理工作。二、提高专卖市场管理艺术的方法概括起来是“五勤”、“三要”,核心还是要寓管理于服务。一是脑勤。要把上级的指示、要求弄懂吃透,把巡查流程记熟背牢,做到上市场心里有底。二是嘴勤。到零售户那里要多问、多说'多宣传,不能简单地局限于问个好,还必须深入细致地了解零售户的经营情况,多向零售户宣传烟草法规、假烟识别知识、卷烟保管知识,提供市场信息等。三是眼勤。在零售户那里要多看,既要看柜台外面的卷烟摆