文档介绍：2016年县政务服务中心卫生窗口工作总结2016年县政务服务中心卫生窗口工作总结2016年,政务服务中心卫生窗口在局、所领导的关怀下,在政务中心领导的指导下,通过窗口工作人员全力配合努力,坚持勤政、廉政、高效、为民的处事宗旨,全面落实科学发展观,深入贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神,以创先争优活动为契机,以创新服务机制为动力,以提高工作效能、改进服务质量为抓手,不断拓展政务服务的功能,提高政务服务的效率,规范政务服务行为,使卫生窗口的服务功能进一步增强,为广大人民群众的服务水平进一步提高,现将一年来卫生窗口政务服务工作总结如下:一、基本情况2016年由于部门之间职能的调整,卫生窗口进驻政务服务中心的审批事项由原来19项减少到了12项,其中行政许可事项8项,非行政许可事项4项(增加了3项);卫生窗口工作人员由原来的4名减少到了2名,主要负责公共场所、生活饮用水、放射卫生、母婴保健服务、医疗卫生机构等卫生行政审批事项的受理、现场审查、许可审批、发证等工作。2016年,共为群众办理各项卫生行政许可事项2417件;办结2415件,%;群众满意度100%。便捷的行政举措和优质热情的服务,受到办事群众的一致好评。实现了卫生窗口成为亲善为民的窗口和展示机关作风与效能的第一形象,并荣获2016年四个季度的流动红旗窗口,工作人员荣获优质服务标兵的称号。二、采取的主要措施1、着力通抓规范,确保政务服务规范有序卫生窗口主要从硬件设施、政务公开、日常行为、办事程序四个方面展开,工作人员亮牌办公,佩证上岗,语言文明,主动热情,具体承办的工作要严格按照审批程序操作,规范审批程序,简化审批手续,确保即办件即时办结,承诺件按期办结,实现政务服务工作制度化、规范化、标准化,更好地展现政府窗口形象。2、着力严字抓公开,力促阳光政务服务便民。卫生窗口按照政务公开、阳光操作、接受监督的要求,严格推行窗口式办公,进一步细化了告知内容,主要有办理事项、依据、审批条件、办理流程、收费标准及依据、咨询电话及投诉电话等,使办事群众对办事内容和办理流程一目了然,明白办事、公正办事、便捷办事,有效杜绝了吃、拿、卡、要现象和乱收费行为,树立了廉洁型政府的新形象。3、着力畅字抓创新,推动窗口快速发展增效益窗口成立以来,卫生局充分授权于窗口,有效解决了窗口只挂号不看病的问题,促进了窗口由接待型向服务型转变,同时,要求窗口工作人员把群众需不需要,满不满意,答不答应作为工作标准,认真执行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制和责任追究制等制度,严格依法许可,强调谁许可谁负责,出现违法过错要追究过错责任人的责任。真正以良好的服务质量和办事效率为群众服好务,有效避免了群众办事两头跑、重复跑的事件发生。4、着力简字抓效能,力争优质服务为企业企业服务年开展以来,卫生窗口工作人员把当前一切工作的重点都要围绕企业发展。为此,卫生窗口创新服务理念,简化办事程序,围绕高效、廉洁服务、真心诚意帮助企业减轻经济负担、解决困难,帮助企业渡过难关。今年3月份,县服务公司前往卫生窗口办理一旅社、二旅社的住宿业卫生许可证有效期限的延续,按照正常办事程序和收费标准,办理这两个旅社卫生许可证的需现场勘查,同时,需收取办证审查费及现场检测费用约3000多元,在了解到该企业的困难情况后,卫生窗