文档介绍：2016年收费员年终总结(3篇) 收费员是对道路上收取来往车辆的费用的人员,一年年末了,收费员是时候写一份工作总结给自己一年来的工作汇总了。下面是小编整理的2016年收费员年终总结(3篇),供大家参考! 2016年收费员年终总结(3篇) 2016年收费员年终总结1 时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。在这一年里,工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢![ 作为服务窗口收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着文明用语,唱收唱付,手势服务,收费发卡等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果,但也算经历一段不平凡的考验和磨练。现在我将2016年工作总结如下; (一):认真学习内强素质坚定信念今年以来,我积极参与管理处组织的学习微笑京珠系列活动,坚持以微笑发自内心、服务奉献社会重要思想武装自己,净化自己的心灵,不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识,以各项规章制度规范自己的工作言行,以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹,进一步坚定了我投身高路事业的信念。(二):爱岗敬业外树形象和谐费亭做为一名收费员,在工作中我始终围绕全所中心工作,积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面,严格按照操作流程操作,。在费收工作方面,始终坚持应征不漏、应征不免的收费原则。碰到不理解的司机,我总是据理力争、动之以情、晓之以理,以优质的服务,过硬的业务理论水平,赢得了过往司乘人员的理解与尊重。(三):团结同事乐于助人和谐班组做为一名收费员,在日常生活中,我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时,我始终以真诚的心态,给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。以上是我在2016年学习、工作、生活方面的一个总结,虽然较之2015年相比有了一些进步,但仍存在一些不足的地方: 1、在学与管理所的要求还有一定差距 3、集体组织的文体活动参加不够 4、微笑京珠方面仍有不足在新的一年即将到来之际,我会以新的面貌,新的计划,来迎接2014年。在工作中和同事之间相互团结,互相帮助,积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫,用微笑传递着我们的真诚,真诚的服务司乘,服务社会!所谓服务有起点,满意无止境,在做好微笑京珠文明优质服务工作的同时,也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员,还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员,更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者!只有不断提高我们的业务水平,不断深化我们的服务意识,变换角度,变收费为服务,才能在收费过程中热情服务、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么,却可以赢得一切,当微笑像呼吸一样自然时,我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰,手有余香。以诚挚的微笑对人,不仅提升了社会满意度,而且也提高了自身素质和工作效率,变得美丽而自信,窗口争执少了,矛盾少了,营运环境更加和谐、更加井然有序。 2016年收费员年终总结2 辉煌的2016年即将过