文档介绍：--------------------------校验:_____________--------------------------日期:_____________企业需求调查表医院管理文摘月刊发布日期:2010-3-10免责声明:1、本文系本网编辑转载,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。2、如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内与本网联系,我们将在第一时间删除内容!目录本期专题:优质服务2009医改新方案全文………………………………………………………………1佛山市医药卫生体制改革近期重点实施方案(2009—2011年)………………13两会·热点点击公立医院改革的抓手在哪里……………………………………21钟南山:医改不能“两头热中间冷”……………………………………………23医院管理:郴州市第一人民医院医疗质量管理实践………………………………………25公立医院应建立怎样的薪酬体系?……………………………………………32临床路径应用的“切入”层面……………………………………………………36把“调动医务人员积极性”落到实处……………………………………………38法律法规:全国合理用药监测方案(技术部分)……………………………………………39电子病历基本规范(试行)…………………………………………………62医院处方点评管理规范(试行)……………………………………………66医疗行业新信息:卫生部长陈竺:新医改方案两会后马上启动……………………………………70卫生部部长陈竺:公立医院将切断以药养医……………………………………71粤卫生厅长:新医改“太差钱”建议征“医疗税”………………………………74实施基本药物制度须建激励机制…………………………………………76公司新闻2009年11月,我司与深圳华侨城医院签订了医院人力资源规划的咨询合同,并于当月进行了项目的启动。深圳华侨城医院是华侨城集团投资兴建的一所非盈利综合性医院,位于华侨城内燕晗山北鹿,与在建的华侨城燕晗花园隔燕栖湖相望。医院外环境及室内布局大方优雅,特别是其独具特色的园林艺术风格的建筑设计,,着力倡导观念领先,文化先行,努力营造医院科学发展的氛围,为下一步提升医院的经营管理水平,建设医院品牌,提高医院综合实力打好基础。通过培训,突出了医院“文化是医院的发展导向,培训是员工最好的福利”的先进理念,在培训中,学员通过对医院管理知识的学****思考和管理现状的讨论,更好地实现了管理意识和管理技能的提升;同时,通过院领导与员工共同学****共同进步,营造了积极进取的学****氛围和医院团队文化。为配合医院“优质服务、医疗安全年”活动的开展,在2009年末,我公司为顺德区妇幼保健院的全体职工进行了为期6天的优质服务礼仪技能培训。潘良吉老师生动、精彩的课程受到了学员们的热烈欢迎,培训效果正如院领导在总结时说道:“言形生动、案例丰富;图文并茂,声像并举;教学共鸣,气氛热烈;秩序井然,善始善终。”新年伊始,广州市白云区中医医院于2月22日召开窗口部门优质服务体系项目总结报告会,我司副总经理程江、医院领导、全体中层干部参加了报告会。项目负责人、我司咨询总监何妍莹主持会议并对优质服务项目进行了回顾,展示了项目开展以来取得的成效。项目自去年11月启动,在项目实施的三个月中,我司通过全员优质服务礼仪培训、服务大讨论、服务标准制订及考核,提高了全体员工的服务意识和服务技能。又通过成立服务监督机构、定期服务检查、暗访、颁布奖惩制度等提高了服务的执行力。通过三个月的努力,医院在服务环境、标识指引、流程优化、注重细节、服务态度、员工精神面貌等方面都有较大改变,并提升了顾客的满意度及忠诚度。医院领导在项目验收报告中对项目成效给予充分肯定,并表示今年将继续合作开展流程管理项目,以提高中医院真正按二级医院标准进行管理的整体水平。2月26-27日,我司受广州市白云区中医医院委托,承办了该院“2010年经营工作会议暨户外拓展培训”。在环境清幽、阳光明媚的九龙湖风景区,通过团队竞赛等活动,去感悟工作中沟通与执行力的重要性。经营工作会议上,我司程总、何妍莹总监和医院领导、中层骨干一起,打开思路,在医院战略发展规划的基础上,分析讨论了医院今年经营发展的计划与实施对策,邝院长热情洋溢的总结,更坚定了全员把医院业务推上新台阶的决心。3月4日,顺德妇幼保健院召开优质服务体系阶段小结会,我司咨询总监何妍莹对前阶段服务体系工作进行了回顾和小结,并对下阶段的服务工作计划及重点进行了布署。经过前段工作的礼仪培训及服务标准颁布,项目现已经进入了执行监督的关键阶段。黄院长对项目组卓有成效的服务策划工作进行了充分肯定,并要求项目组成员加强服