文档介绍：书名:热爱质量(华人戴明学院丛书) 『质量管理』不受了解的五大理由: ,或奢侈,或光鲜,或重量等,这些不明确的定义,将质量管理的过程变成许多事件,而不是完善的管理纪律。(P30) ,因此是无法衡量的。(P32) 「质量经济学」,关于质量,多年来的流俗之见认为,做太好是划不来的。(P34) 。(P35) 。质量是行动的结果,不是单靠管区警察就能做到的东西。(P36) 传统上,负责质量是一种官兵捉强盗的任务。我改变了这项责任的性质,方法是将作业部门的人视为想把事情做好的诚实人来看待。(P6) ? 教人管理之道的人,从事管理的人,他们都有一个共通之处:他们相信,决定什么是正确的制度,然后以为应用正确的制度,一切就会依照计划的样子产生。(P2) 制度所以老是失败,原因在企业生活就像个人生活若是混乱的,它对制度就不起反应,它想怎么做,就怎么做。(P3) 很多公司疯狂赶用ISO,要说他们不是注定要大失所望,那才奇怪。那些玩意不会带来改进,也不能提供保障。(P37) 质量与其说来自制度,不如说来自管理阶层提出政策、教育及以身作则的方式。质量是上下管理阶层所取标准的反映。(P5) (MakingQualityCertain) 使质量确定是什么意思?「使人把值得做,而且他们应该做的事做得更好」是个不错的定义。(P11) 「使质量确定」(MakingQualityCertain)一语,意指创造一个组织,在这个组织里,所有事务第一次就正确完成;雇员、供应商、顾客都获得协助而成功;人人都以与这家组织往来为荣。(P1) 我不喜欢纷纷扰扰的做事方式,日复一日花尽心思从失败中抢回一点胜利。我喜欢平顺的流程,人人都知道自己该做什么,然后好好去做。(P2) 有人以为事情没有办法做得确确当当,我认为这想法完全错误。(P2) 我写使质量确定这一章,原始的目的是要彰明,质量不是某种魔术仪式造成的结果。我们必须帮助人了解,他们是生活在一个希望有正确行动与正确结果的文化里。「使质量确定」意思是这些基本要素必须成为整体一部分。(P4) 我们的人能进公司,凭的就是第一次就要把事情做对的心志,他们在PCA所受的训练,也全都以加强这种态度,以及协助他们落实这种态度为目标。(P180) 质量是可以达成的、可以衡量的、有利可图的,只要你立志、去暸解,并且愿意苦干。(P15) 在质量这件事上,管理阶层必须介入,并且主动积极。(P18) 首先,必须使最高管理阶层,然后使较低的管理阶层,将质量视为公司业务的重头戏,我们必须设法说明质量到底是怎么回事,以便人人了解,从而人人热心支持。(P14) 能创造质量文化的公司,其所以克成此功,是因为其高级管理阶层领导有方,而高级管理阶层所以领导有方,是由于得助于真正懂得此中奥妙的人。(P37) 有些公司,老板看出质量改进过程的关键不在改变的技术,于是亲自发号司令,这些公司都成功了。将这件事交给人力资源部或质量部去操心的公司,则蹭蹬不前。(P171) 想建立这一套方案,需要相当的知识与参与,这张「完全制度」桌必须有四根柱子,或者说四条腿,这四条腿是: 管理阶层的参与态度有创意的方案专业的质量管理论功行赏(P17) 无论是人或是公司,他们的健康都是由他们生活作风决定。他们的态度也是他们成败与否的先决条件。(P152) (CTR) 完全交易率的目的,是协助员工及整个公司将作业通畅