文档介绍：ZingSwitch®(i)IVRMaker使用手册北京英立讯科技有限公司ZinglabsBeijingCo.,Ltd版本:ZingSwitch®(i)IVRMaker使用手册ZingSwitch为您提供稳定易用的呼叫中心平台地址:北京市海淀区上地信息路2号上地国际科技创业园2座23层邮编:100085电话:8610-82893030传真:8610-82893190电子邮件:******@http://更改记录时间版本修改人描述2011-11- 录目 录 21 概述 4 引言 4 基本术语 42 手册指南 63 基本操作 7 进入系统 7 登录系统 8 登出系统 8 退出系统 8 新建IVR流程 8 打开IVR流程 8 编辑IVR流程 9编辑窗口 9添加、删除、移动功能模块 9设置模块属性 10保存和删除IVR流程 134 基本要素 15 事件 15 参数 16 变量 175 模块详解 19 播放语音模块 19 录制语音 20 结束录音 21 保存输入 21 转接分机 21 转接技能组 22 退出技能组 27 第三方数据库连接 28 第三方数据库执行 30 第三方数据库断开 30 本地数据库操作 30 WEB访问 31 取得系统参数 31 数字转语音 32 数值运算 33 逻辑运算 33 分机注册 34 字串运算 34 文本转语音 35 转接IVR 37 Case分支 39 转语音信箱 40 变量定义 40 退出 41 SOAP访问 41 获取SOAP变量 42 结束SOAP访问 436 应用举例 44 Zinglabs公司电话IVR示例 447 IVR配置特殊说明 46 “转接技能组”(SendToQueue)模块、“播放语音”(PlayMsg)模块和“退出技能组”(ExitQue)模块特殊说明。 46溢出型: 46非溢出型 50虚组(虚拟技能组): 53 “内线振铃次数”一般设置为8(修改设置后重启AG100生效),保证有足够的链路建立时间,防止分配座席后在链路没有建立完前振铃超时而退出。 54概述引言欢迎阅读《ZingSwitch®(i)IVRMaker使用手册》!本手册为IVRMaker的用户使用手册,系统管理人员可以通过该软件自主配置与业务系统结合的交互式语音应答流程。基本术语本章节解释了一体化呼叫中心平台所涉及到的专业术语。通过它,您可以了解到一体化呼叫中心平台包含的功能模块及其可以实现的应用。PABX--PrivateAdvancedBranchExchange高智能专用分组交换机ACD--AutoCallDistribution自动呼叫分配AMD--AutoMailDistribution自动邮件分配CTI--municationIntegration计算机电话集成IVR--InteractiveVoiceResponse交互式语音应答REC--Record录音一体化呼叫中心平台--将PABX、ACD、IVR、CTI、AMD、REC等功能高度集成的呼叫中心系统平台PSTN--work公共交换电话网络TTS--Text-to-Speech文本转语音ASR--AutomaticSpeechRecognition自动语音识别IVRMaker--IVR流程定制器Agent--座席软件Monitor--班长席软件SSC----work级联语音网络DT30--DigitalTransmission30CRM--CustomerRelationManager客户关系管理系统ORM--OfflineRecordManager离线录音管理系统ORS--i--WORK(IP)AG100--ACEGATEWAY100IP语音网关iDT30--DigitalTransmission30(IP)IP语音组网模块 AG30--IP语音网关 GROUP--i系统中,--跨GROUP之间的通话,使用网关进行语音交换的交换机制SSC_R--(i)®用户提供IVR流程的配置及使用帮助,请您根据需要,选择性阅读。大量图例讲解和印刷说明是本手册的特点,便于您理解并尽快掌握基本操作方法。印刷说明:注意事项在进行相关操作的时候需要特别留意的地方。解释说明对某些部分的详细说明。上面这些标志用在指南中,起加注或提示作用,帮助您区分信息类别。请您在阅读过程中注意加标志的地方,这样不仅可以防止误操作,还可以节省您宝贵的阅读时间。如您尚有操作手册中未及详述的问题,或者对我们的产品有好的提议和更高的要求,请与我们联系。基本操作ZingSwitch®(i)IVRMaker提供了拖挂式的图形化编辑界面,通过它用户可以方便灵活的编辑适合自身业务需求的IVR流程。一个完整的IVR流程包含