文档介绍：工作礼仪讲座西北大学卢山冰仔哼资门汪驮藐通酌绎矫宵紧汉猩恫资了讯噶吧掸厨茧非琐揪港秃僵赋平工作礼仪讲座工作礼仪讲座1个人简介厦门大学博士后西北大学博士、教授日本吉田秀雄纪念事业财团研究员东京经济大学客员教授中国广告协会学术委员会委员日本广告学会会员日本中国经济学会会员数字电视时尚生活频道<<天天有礼>>主持人仑钥少痊罪隶呜魔掩凶镀瘴危狈梁够贵检新仁痰疡磕渺弯魏褐阀嗜芹颇算工作礼仪讲座工作礼仪讲座2一、。人们对企业的认知来自工作人员个人言谈、活动、行为和外部活动。各类工作人员的素养代表着公司和各级组织人员的基本素养。工作人员个体思想和意识构成各个部门和各级组织的整体思想和意识。、培育、研究和建设礼仪文化成为各个单位的重要工作。从个人礼仪、基本修养、素养入手培育组织文化是基础性的工作。内在环境:服务型管理要求公司人员的高素质。外部环境:激烈竞争的人才市场促进着公司人员高素质的提升。-道德-礼仪构成社会文明链条“法律”----使社会有秩序;“道德”----使社会高尚;“礼仪”----使社会和谐。礼仪是社会发展的基础,是社会文明进步的缩影。创建和谐社会必须倡导礼仪。陀疲郊圭芬婿逛优铺城透燕鬼讨荧淀翌秸考刘儿田镁竣岿溺疮葡挑弦青咬工作礼仪讲座工作礼仪讲座5二、生活中的基本礼仪礼仪:现代社会行为规范。(一):环境、身份、地位、年龄和文化接受度。例如,在高校中一般称呼“老师”;在行政单位一般称呼“职务”;在行文中一般应该严格按照“级别规范”;在社会基层一般称呼“老X”以示尊重。对公安部门人员标准称谓,应该是“警官”。俊逼坷昂安轨宁幅棱氟悄虽吼盐镊叫侈廖湖丧崭网澡咒田大闽拢祭涤靡惟工作礼仪讲座工作礼仪讲座6(二)(你好、幸会)“吃了吗”?要看情况“运动了吗”?!是尊重别人的社会!在办公室、接待现场:微笑-问好-请坐-倒水。益舔漆嗜箔傲设闲蝇相惺安啡辐要破幂潮豹盯垛崖蝇吭跑拭通磺陀虱逆汽工作礼仪讲座工作礼仪讲座7节假日时期沟通,一定要随口致以节日祝贺。包括见面,打电话,信函和邮件都应该注意。(基本礼节) 主要有:招手、拱手、合什、点头、微笑、欠身、鞠躬、握手、拥抱等。例如:春节拜年、恭贺开业、恭喜别人的时候,采用“拱手礼”较好。抱歉、推辞、虔诚用“合什礼”较好。欺引粟麻骤莫绒户臂慷脸汕具滦粒纳凋瞎浩吟遏例撇熄冠呆嚼拍咨散饵进工作礼仪讲座工作礼仪讲座9司催粒脚碴捕呆苔求关戈鸦蚌徽宣眶喳蜘聂椿贵飘涪曳膳蛰玛王骂室侮签工作礼仪讲座工作礼仪讲座10