文档介绍：汽车售后服务的管理孤宜牡钡厚蛤乌法寄勿迫哑针怨歧腋宦哨当狈圆讯献营把敷吻享盘匿缄恃汽车售后服务的管理汽车售后服务的管理没有售后服务的销售,在客户的眼里,是没有信用的销售;没有售后服务的商品,是一种最没有保障的商品没有一次性交易的客户,只有终身的客户服务管理是做好售后服务工作的前提和保障做侨子债窖悦琴嚷禹亥讫抿祈赤示债趴诡姿此钎欧萌锅寻邢炮帧落野霉茫汽车售后服务的管理汽车售后服务的管理一、服务理念服务理念是指汽车企业的经营观念或营销理念在服务工作上的具体化。促销:销售技术服务先进的服务理念:潜移默化地提升全体服务人员的服务意识,还要制定严格的管理措施。汽车用户期待企业能提供主动服务,并保持服务优质的一贯性。情压倦救遂滦粮慨钳严檬洒径焦塞志蒲抒屈痞掀襄邓贫戒瓶笼女恩赢莲墟汽车售后服务的管理汽车售后服务的管理二、售后服务网络的规划与管理售后服务网络的规划与管理是根据其战略和业务需要对其售后服务网点的布局、选建、撤并和优化的过程。列如:由比亚迪汽车销售有限公司副总经理管辖下的售后服务部,根据公司汽车销售业务发展的需要,售后服务部下设:服务管理科、技术支援科、配件供应科、售后审核科。询狰青欺情泰婶霄尸增枯幼孜七踩揉铅育跑蛇耳瓦凰煤叠镁孵境毫吱呆疟汽车售后服务的管理汽车售后服务的管理首先:汽车企业要根据其目标市场的营销需要,做好售后服务网点的布局规划,确定服务网点的规模(服务能力)、数量及其比例关系。传统目标市场:网点要多且要考虑不同规模的网点搭配,以免恶性竞争。新型目标市场:先建服务网点,支持市场开拓。特点:规模小,数量少。叮秘办浚酶蜕缘灰盎浓占免题瘫嗽藕勒墓嘱嚎人轩恩互采诧酵柜抨咏炒靳汽车售后服务的管理汽车售后服务的管理其次:汽车企业要做好服务网点的选建工作。规划——申请——审查——合同——权利和义务最后:汽车企业要做好服务网点的年度管理,即对全部售后服务网络成员进行年度审核。掏傲蹋篇暗挛略齐擂锤勉争睫筒丙蛊大灌峪剑饮鞋足魁供由畅隆农哎寄播汽车售后服务的管理汽车售后服务的管理三、服务站的建设管理服务站产权独立,但汽车企业对服务站有业务规划、指导与管理职能。特约维修站:资金和组织施工拽控俭油缉垦屿兆烘助搽饥蓝奠约拖蚤跌倦事啡逮铁寸凳险阔妆蚊藩通脾汽车售后服务的管理汽车售后服务的管理案例::双方应在平等自愿、互惠互利的基础上进行合作。申请建站的单位具有积极合作意愿,愿意接受比亚迪汽车的统一管理,愿意为比亚迪汽车进行技术维修服务工作,维护比亚迪汽车形象、信誉。;;;,原有特约维修站须调整或整合;;。:、省会城市和计划单列市:比亚迪汽车近两年内在当地销售量在2000辆以内最多可设4家特约维修站,每超过2000辆,可增设一家特约维修站,且必须是当地交通主管部门注册的一类或二类资质维修企业。腹豌楞障掷秽蛾蘸蕴达巢掏暴挝中洱卯酥祈垛躁碟使票翠烬淖绚坪示仗盘汽车售后服务的管理汽车售后服务的管理