文档介绍：中华商务联合印刷(广东)有限公司能力素质指标管理手册深圳市华盈恒信管理顾问有限公司二OO六年二月目录第一章能力素质指标概述 4一、petence)的定义 4二、能力素质指标的分类和适用范围 4三、能力素质考核在绩效管理中的作用 5第二章中华商务(广东)公司员工能力素质指标一览 6一、管理能力指标 6二、业务能力指标 6三、行为态度指标 7第三章中华商务(广东)公司员工分职族能力素质指标识别 8一、能力素质识别概述 8二、能力素质指标重要程度识别的分级 8三、职族划分概述 81、职族的定义 82、职族划分的目的 83、职族划分的依据 8四、中华商务(广东)公司的职族划分 101、中华商务(广东)公司的职族 102、中华商务(广东)公司各职族的定义及典型职位: 103、中华商务(广东)公司分职族能力素质识别的依据 13五、中华商务(广东)公司分职族能力素质识别表 151、管理系列的能力素质指标识别表 152、生产系列的能力素质指标识别表 163、技术系列的能力素质指标识别表 174、业务系列的能力素质指标识别表 185、专业系列的能力素质指标识别表 196、支持系列的能力素质指标识别表 20第四章中华商务(广东)公司员工能力素质指标的定义与分级 21一、管理能力指标 21 21 21 21 22 23决策能力 23 24说服他人的能力 24 25 25 26 26二、业务能力指标 27 27 27倾听能力 27 27 28 28 29 29 30 30 31 31 32三、行为态度指标 33 33 33 34 34 35 35 36 36第五章能力素质指标的管理 37一、能力素质指标在其他人力资源模块中的应用 37二、能力素质指标的动态管理 37三、能力素质指标管理中的职责分工 37第一章能力素质指标概述一、petence),以帮助组织寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。McClelland研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。著名的心理学家ScottParry于1998年提出了关于能力素质的定义,他认为能力素质主要包含以下四个方面的含义:(1)能力素质是知识、能力及职业素养的整合;(2)这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为;(3)能力素质与绩效有直接的关联;(4)能力素质是可以通过培训等手段得以提高。二、能力素质指标的分类和适用范围针对中华商务(广东)公司具体的职位特征,我们将能力素质指标分为3大类:管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标。其中管理能力指标是管理岗位所需具备的能力指标;业务能力指标是完成岗位专业、技术、业务工作所需具备的能力指标;行为态度指标是从事岗位工作所需要具备的基本职业素养指标。对于中华商务(广东)公司的所有职位,以上三类指标的适用范围如下:能力素质岗位类别管理能力指标业务能力指标行为素质指标管理岗位需要需要需要执行岗位不需要需要需要中华商务(广东)公司所有员工所需要的能力素质指标集合将在第二章详细列出。根据中华商务(广东)公司的具体情况,我们将所有职位按照职位特点分为6大职族:管理系列、生产系列、技术系列、业务系列、专业系列、支持系列,并对每一职族所需要的关键能力指标、行为态度指标进行识别,详细的职族划分和能力素质指标识别将在第六章专门讨论。三、能力素质考核在绩效管理中的作用绩效考核中对于员工的评价一般分为3个层面,即业绩、能力和行为态度。要顺利地完成岗位工作,员工的能力是前提条件,行为态度决定了能力发挥的程度,而业绩则是工作实际完成的结果。之所以将能力素质考核从绩效考核中单列出来,一方面是对影响绩效的多种因素分别进行识别和评价,从而更好地进行绩效改进,另一方面,是通过能力素质考核,更好地选拔人才、培养人才。中华商务(广东)公司的能力素质考核周期为1年,在年底进行考核,考核结果一般应用于职位调整、薪酬调整和制定员工针对性的培训方案。第二章中华商务(广东)公司员工能力素质指标一览我们将中华商务(广东)公司的员工能力素质指标划分为3类:管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标,共计一、管理能力指标管理能力包含以下11种指标:☆领导能力(授权能力、评估下属能力、激励能力);☆组织协调能力;☆决策能力;☆过程监控能力;☆说服他人能力☆冲突解决能力☆创新能力☆团队建设能力☆培养下属能力二、业务能力指标业务能力包含以下10种指标:☆沟通能力(口头沟通能力、倾听能力、书面表达能力)☆计划能力☆人际交往能力☆执行能力☆谈判能力☆分析判断能力☆学****能力☆解决问题能力☆岗位专业技能☆电脑应用能力三、行为态度指标行为态度包含以下8种指标:☆责任心☆纪律性☆诚信☆主动性☆坚韧性☆团队精神☆服务