文档介绍：:..酒店总经理手册一总经理对酒店工作的管理弓丨言:酒店总经理与驻店经理、副总经理,是领导与被领导的关系。总经理是酒店法人代表,是酒丿占各项重大工作的决策者,负的工作责任重大。驻丿占经理和副总经理,是总经理的助手和参谋。他们接受总经理的授权,进行工作协调和组织实施工作。在对某项管理工作冇意见分歧时,驻店经理和副总经理应该服从总经理的意见,执行总经理的指令,协助总经理处理酒店的具体日常事务,确保总经理的指令和意图得到贯彻和执行。工作侧重点根据分级管理的思想原则,总经理不可能事无巨细什么事情都a己去亲a处理、协调、安排。总经理对酒店管理的工作侧重点应放在市场开发、中长期发展战略规划、人力资源管理、财务管理、对外开拓经营以及企业公共关系的管理策划等涉及酒店经营发展的重大问题的管理决策等方面。而酒店日常具体的运转协调组织工作,则由驻丿占经理去组织实施。由于外部市场的不断变化,总经理应该花更多的时间去筹划、思考酒店的开拓、开发,研究酒店的经营战略和外部市场环境的发展变化,要着重抓好财务管理和人力资的管理。在注重内部管理的同时,更要注重对外部市场开拓的管理,使酒店在市场竞争中不断取得新成果。1、对市场营销和市场开拓的管理。•客源市场是酒店经营活动的中心和基础,因此,一个酒店的经营,作为总经理耍研究市场,找市场。这里的市场主要指酒店的客源市场。寻求酒店客源目标市场需要作长期、细致的客源市场分析研究,做许多开拓、开发工作。酒店总经理要组织市场开拓和市场促销工作。•市场定位以后,总经理要亲自安排市场营销总监去积极组织促销。•酒店促销工作是一项长期工作,也是一项经常性的工作。客源不足时耍促销,客源好时同样要做推广活动和促销工作。这时做促销工作往往能起到长远的效果。对市场和营销工作要有长远的战略,不能只顾眼前。•教育培训员工创造优良的服务,力争更多的冋头客光顾酒店。•酒店总经理每犬耍写市场营销报告。经常与市场营销总监探讨市场销售情况,指导市场营销工作。如参加每半月或一月一次的市场情况分析会议等。2、酒店的对外开拓发展和经营多种经营,可以为酒店的发展寻求经济增长新的支撑点。体现规模经济的优势,使人力资源,财力资源、物力资源得到更高层次的合理配置使用。因此,酒店总经理需耍花费一些糟力去规划开拓经营。有条件的情况F,酒店总经理耍选派一位分管多种经营的副总经理,具体从事酒店多元化经营的R常操作。在筹划多种经营的思路吋也要考虑市场需求和市场分析预测。3、人力资源与财务管理重视人力资源管理首先是选好驻丿占经理、副总经理及六大总监(市场、财务、人力资源、房务、餐饮、工程)。这些人员选配好了,下面各个部门的经理以及以下工作人员,则由六大总监和部门经理选配,报总经理审批。R常的人力资源管理工作,应由人力资源总监来实施管理。人力资源的开发是酒店管理的一项重要工作。充分挖掘酒店员工的潜能,发挥各类专业人才积极作用。酒店总经理要依据目标理想去建立一个完整的、能够发挥功能的冇效管理机构。总经理对酒店财务工作的管理,首先要抓好每年下半年制定的三年经营运作预算,然后,再根据三年经营预算作未來第一年经营预算。这是每年经营管理的计划书、口标书。酒店总经理、驻店经理、副总经理、六大总监、各部门经理以及各经营部门