07-营业员施展微笑服务标准.doc

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营业员施展微笑服务标准
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SCFW-B01-007
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□要有发自内心的微笑
微笑是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。
□要排除烦恼
一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑,营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,把欢乐传递给顾客。
□要有宽阔的胸怀
营业员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。接待过程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客,营业员一定要记住“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。
□要与顾客感情上进行沟通
微笑服务,并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时,要表达的意思是:“见到你我很高兴,愿意为你服务。”