文档介绍：后勤科精细化管理方案为认真贯彻徐兴矿司【2013】58号文件精神,自文件下发后,后勤在精细化管理落实过程中,始终坚持精细化管理的三大原则:1、注重细节;2、立足专业;3、结合实际、科学量化。努力做到这三点,使精细化管理落实到位。具体方案如下:一、指导思想按照精细管理和优质服务的总体要求,强化后勤服务内涵发展,提升后勤服务与管理水平,保障兴隆煤矿的科学发展、快速发展、和谐发展。满足矿工日益增长的服务项目需要。二、活动目标紧紧围绕兴隆煤矿发展思路和发展目标,创新、完善后勤服务管理举措,建立保障后勤服务质量管理的长效机制和运行体系。从粗放式管理向专业化、集约化、规范化管理转变。使服务与管理有机统一,让后勤服务工作目标贯彻落实到每个环节并发挥作用,全面实现工作目标精细化、工作任务定量化、工作责任明确化、工作过程流程化、工作制度标准化、工作运行经济化,达到提升服务质量和管理水平的目的。三、组织机构为进一步做好建立实施后勤精细化管理机制和运行体系工作,后勤科成立领导小组。组长:张生、武献军副组长:田玉宏朱彦龙成员:韩云臣、周睿智、王伟、姜淑萍、王勇四、、规范化的服务体系。①全面制定服务标准,规范各项服务;②加强培训,提高服务技能;③推行服务承诺制和违诺追究制;④推行服务首问负责制和限时办理制;⑤建立与完善信息反馈机制;⑥建立与完善急事急办、特事特办机制;⑦建立与完善后勤服民主监督员、民主管理委员会工作机制。,全面提升服务质量。提高主动服务意识,形成主动找问题和解决问题,落实精细化管理的良好风气,全面提升后勤服务质量。①推行文明用语、禁用服务忌语,端正服务态度,提供微笑服务,做好窗口服务。②搭建与服务对象的沟通平台,虚心听取员工的意见和建议,不断改进工作,做好服务。③做好上门服务、跟踪服务、保障服务。对重点部门和重大活动做到主动服务,精心服务,超前服务,制定重点服务实施方案和突发事件应急预案。④开展贴心服务。⑤提供便民服务,24小时联动服务。,规范管理基础。在标准化、规范化服务与管理的基础上,按照精细化管理的要求,从日常行政、党务、资产等管理的实际需要出发,完善各项规章制度,制定详细的《精细化管理与服务手册》。内容涵盖目标要求、工作守则、工作规范、工作要点、注意事项、服务礼仪、工作须知、服务禁忌、文明用语、常见问题的提示、安全工作注意事项等方面内容。,夯实管理根基。后勤服务工作存在大量的数据信息,信息不全或者毫无信息存储,服务工作就会更加被动和困难,因此,要十分重视加强基础数据信息的建设。如:从全矿水、电管网信息的整理绘制,到宿舍入住数据和办公楼使用情况的整理;从目前市场商品的行情以及供应商的产品信息,到物资保管监控数据信息的建立等等,都要做到数据翔实,管理精细。不断有效反馈精细化管理的结果,才能真正从粗放型管理向精细化管理转型,从传统管理向现代管理的转型,从而实现从管到理的飞跃。,狠抓监督控制。量化管理是实现管理目标的一个重要手段,是实行精细化管理的基础。后勤服务工作点多、线长、面广,要向广大矿工提供多样性、及时性服务,需要进一步完善有效的全程监控措施和手段,通过与各科室、物业公司签订《目标管理责任书》,建立量化考核机制;制定《精细化管理检查考核细则》,监督落实精细化管理。设立24