文档介绍：“小”后勤“大”保障彭德怀在抗美援朝战争结束后曾总结说,现代战争如果没有后方充分的物资保证,是不可能进行战争的;后方有充分物资,如果没有强有力的后勤组织和工作,以保证第一线的充分供应,是不能取得战争胜利的。可见现代战争中后勤工作是最可靠的基础,强有力的后勤工作则是联系国民经济和军事行动的桥梁。大到国家,小到一个单位、一个群体,后勤保障是每个机关不可缺少的重要组成部分。机关服务局综合服务处看似平凡的后勤服务工作,要达到每个人都满意是一件相当难的事情。“窗口”形象走进财政部,宾客首先要到传达室登记,作为财政部的“窗口”单位,它代表着第一印象,接待服务的好坏直接影响着财政部的形象。传达室里看似都是些平凡小事,服务人员能够长时间保持饱满的热情,其实并不容易。每年服务接待来部公干人员11万余人次,面对每一位来访宾客,无论是领导干部还是来访宾客,接待人员都面带笑容,耐心细致地讲解会客登记的相关程序。曾有记者专程前往财政部、住建部、卫生部、教育部等十多个部委传达室进行探访,许多被曝光“门难进脸难看”,但财政部机关服务中心综合服务处传达室的工作人员却受到了表扬,“工作人员衣着统一、微笑服务、礼貌待人、管理规范、及时为来宾解决疑难问题等。”因此财政部传达室因服务热情周到而被称为是“传达”平等和温暖的使者的高度评价。同时,接待服务科还承接着所有会议,财政部拥有大小会议室15个,平均每年服务接待部机关各种专业会议近3千场次6万余人次,外事服务接待近9百场次8千余人次,健身场地服务接待近5000余人次。会议服务要求标准高、工作量大,对我们的工作提出严峻的考验。我们秉承“接待工作无小事”的原则,从接到任务时起,就按照会务要求,研究制定接待程序,从会场的布置、参会人员的出席时间、到会场座位的安排等等,提供全方位的优质服务。虽然每天都从事重复不变的工作,但是热情而年轻的我们并没有因此而懈怠,反而更激励我们用心工作,因为从中我们学会如何待人接物,如何独立思考问题、解决问题。以前在学校也许会有人告诉我们去做什么、怎么做,然而现在一切都要靠自己,并且要很努力的去做。虽然我们经过了理论知识和业务技能培训并考核合格后才能上岗,但刚开始一个人单独服务时还是会很紧张,害怕出错。后来,随着工作量增多业务技能也逐渐纯熟起来,服务时也更加自信了,看到自己可以游刃有余的胜任服务岗位时,的确是一件快乐的事情。外宾室作为财政部接待外宾的重要场所,需要的是更优质、更人性化的服务。在接待外宾时,最基本的会议服务是远远不够的,有时候他们会因为某些事情需要我们提供帮助,这就要求我们能用简单的英文与他们进行交流。我们中大多数人英文底子薄,口语表达能力差。为了保证服务质量,我们利用业余时间自发组织学习英语口语,从单词、词组到每个语句,大家都互相学,我们还将平时练习的情景对话编排成小品,在丰富知识的同时也激发了我们的创造力。我们从以前面对外宾时的不会说、不敢说到现在的向外宾主动问好,为其指引方向,在他们遇到问题时能积极主动了解情况并帮助解决,不仅提高了沟通能力还增强了我们主动服务的意识。在前一阶段部内两次重要接待任务中,表现出色,被财政部机关服务中心综合服务处处长郑成坤称赞为完全是一支“能打胜仗的队伍”。礼堂里的好人好事财政部礼堂是部机关干部职工集中学习和文娱活动的主要场所,